职能优化：建立支持服务部门激励约束机制

职能人员普遍存在难量化、难考核、难激励、难约束的现象。

难量化。表现为工作的目标、标准、质量、效率难量化。企业对职能部门的管理模式有三类：职责导向型、指令导向型、混合型，不同管理模式的特点和量化难度各不相同。

难考核。这一方面是因为职能工作难量化，另一方面是考核方法、考核指标较难选取。目前，业内企业对职能人员的考核方法通常有五种：目标管理法、关键绩效指标法、平衡计分卡、360度考核法、相对比较法。不同考核方法有不同的特点和存在的问题。

难激励。由于难考核造成企业较难准确评价职能人员的工作业绩，导致企业普遍存在激励手段较少、激励力度不足的问题。

难约束。职能部门既是企业规章制度的制订者，又是执行者和监督者，因此对职能人员的约束更显困难。综上所述，建立健全针对职能人员的激励约束机制，还需不断进行探索与实践。

当前我们身处以市场需求为导向的环境里，职能部门以服务和支持企业其他部门为主。那么支持服务型的职能部门如何通过职能优化来建立激励约束机制呢？

（1）优化组织结构。

（2）制定目标管理体系。(www.xing528.com)

（3）激励约束方式。

一是福利项目的选择要适合、适当。要坚持有利于提高员工归属感、激发工作热情的理念，不能为了福利而福利。目前一些国有企业存在福利项目扩大化、福利标准奢侈化的倾向，这样不利于提高企业的市场竞争能力。

二是注意福利（特别是货币化福利）与薪酬的配比关系。避免因比例不协调，导致对绩效评价体系的弱化。

三是福利标准要差异化，但不应唯行政化。虽然福利具有普惠性，但不同层级的员工应有所差异。同时，享受福利的人员不能只以行政级别划线，要通过建立职业发展通道，让其他专业序列的员工享有与同一层级行政人员同等的福利待遇。

四是用市场化手段办福利。企业应该聘用专业化公司办福利，而不是自己聘用勤杂人员办福利。

（4）企业文化建设。

企业文化在激励约束方面主要发挥两个作用：营造良好和谐的工作氛围、影响员工的行为模式和思维模式。对于职能人员，最重要的是要树立以市场和项目为导向的理念，支持服务是首要职责的理念，是参谋不是决策者的理念。只有这样，企业文化建设才能把握正确的方向，企业文化才能更好地发挥激励与约束作用。