做一做
利用搜索引擎，查找不同平台上的发货流程的异同。
登录百度（www．baidu.com），输入关键词“淘宝商家发货流程”，了解在淘宝平台上卖家的发货操作流程；输入关键词“京东商城卖家发货流程”，了解在京东平台上卖家的发货操作流程；输入关键词“一号店卖家发货流程”，了解在一号店平台上卖家的发货操作流程。
根据以上调查所收集到的资料，各小组讨论在三个平台上卖家进行发货操作的异同。
（一）必备知识
1.卖家发货
卖家发货是指卖家在规定时间内，将商品交付给物流公司，并且将物流单号反馈给客户，以便客户查询自己所购物品的物流动态的操作。
2.物流
2001年8月公布的《中华人民共和国物流术语国家标准》将物流定义为：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需求，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能进行有机结合。
一般的中小商家使用的物流通常为第三方物流公司提供的第三方物流。
选择物流公司的技巧：卖家在选择物流公司时需要考虑安全问题、诚信问题、价格问题。
（二）淘宝商家常规发货流程
淘宝商家常规发货具体流程主要有以下几步：
第一步，登录淘宝，找到卖家中心；
第二步，在卖家中心点击交易管理中已卖出的宝贝；
第三步，查看未处理订单，点击发货；
第四步，进入新的物流平台，使用淘宝推荐的物流。当你的鼠标移动到推荐物区域，此区域变成亮黄色，点击这个区域中的“选择该方式”按钮，填写发货地址和卖家地址，并且约定快递上门取件的时间，然后根据价格对比选择物流，最后填写好物流公司提供的物流单号即完成发货。
小提示
如果使用的是自己联系的物流，则在选择物流时点击“自己联系物流”，在下拉表里选择物流公司，输入快递单号，点击发货。
如果商品不需要物流，在选择物流时选择第三项“不需要物流”即可。
想一想
如果你是卖家，你会选择哪一种物流方式？会选择什么物流公司，为什么？
案例
挑选快递公司的一些小提示(www.xing528.com)
1.快递的价格
建议大家不要盲目选择价格最低廉的快递，因为一般价格过于低的服务，其质量通常也一般，合作久了，说不定也会拉低你的店铺信誉。因此建议大家一定要选择价格适中的物流公司，单多的话也可以适当再降低一下价格。
2.发货的速度快慢
要选择长期进行合作的快递，当然要知道他们的发货速度了，发货速度快的公司，肯定是很受买家青睐的。顺丰虽然速度比较快，但是如果买家不特别要求的话，淘宝很多卖家是不会发顺丰的，因为价格相对较高，一些中小卖家承担不了。
3.快递的服务态度
货比多家，在价格都差不多的情况下，谁的服务态度好，卖家就跟谁达成长期合作的关系。快递的服务态度也会影响到买家收货心情的哦！
案例分析：如果你是卖化妆品的商家，并且位于长三角地区，你会选择什么物流，为什么？
拓展学习：通过上网搜索、查阅资料等方式，收集国内主要快递公司在网点布局、配送速度、服务质量、费用高低等方面的优劣，形成调研报告。
技能训练
网店交易纠纷处理
小组合作开展训练，针对以下几种情况，给出相应的应对方式。
1.关于质量的问题
客户投诉收到的货物开箱就是损坏的，你怎么处理？
客户抱怨刚拿到手的产品用了几次就坏掉了，你怎么处理？
客户抱怨拿到手的东西没有他想要的功能或者是没有达到他的期望，你怎么处理？
2.关于物流的问题
客户向你抱怨说，商品是收到了，但是快递员的态度很差，你怎么应对？
客户要求查物流信息，并且抱怨快递速度太慢，你怎么应对？
客户威胁说“明天如果还不到，就不要这东西了，要求申请退款”，你怎么应对？
3.其他纠纷
在交易过程中还会存在哪些纠纷？
项目实训
学生以小组为单位，根据老师给定的客户资料，对客户需求进行分析，然后完成产品的个性化推荐以及基于大数据的精准营销推荐，形成实训总结报告。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
