只有把客户的所有疑义都排除了，客户才有可能下订单。排疑在网店客服工作中的重要作用，无须多说，想必各位店家都有着深刻的认识，其具体操作方法如下。
（一）顾客说：我要考虑一下
对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。
1.询问法
通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能对你的介绍不清楚（如某一细节），或者有难言之隐（如没有钱），故而不拍板，再就是顾客的推脱之词。利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，才能药到病除。如：先生，我刚才是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下？
2.假设法
客服可以为顾客提出假设。假设马上成交，顾客可以得到什么好处；假如不能马上成交，顾客有可能会失去一些到手的利益，利用人的患得患失迅速促成交易。如：某某先生，假设您现在购买这款产品，可以获得××（外加礼品）。我们一个月才有一次促销活动，现在有许多人都想购买这种产品，假如您不及时决定，会……
（二）顾客说：太贵了
对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。
1.比较法
（1）与同类产品进行比较。如：市场××牌子的产品售价××元，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。
（2）与同价值的其他物品进行比较。如：××元现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。
2.拆散法
将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分地解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。
3.平均法
将产品价格分摊到每月、每周、每天，这种方法对一些高档服装销售最有效。如买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天，买贵的名牌显然划算。例如：这个产品你可以用多少年（××月或××星期）呢？按××年（××月或××星期）计算，实际每天的投资是××元，你每天花××元就可获得这个产品，值得拥有！
4.赞美法
通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您就知道您平时很注重××（如仪表、生活品位等）的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。
（三）顾客说：市场不景气
对策：不景气时买入，景气时卖出。
1.讨好法
有时可对顾客讲，例如股票，当别人都在卖出时，成功者则购买；当别人买进的时候，成功者却卖出。决策需要勇气和智慧，许多成功的人都是在不景气的时候建立了成功的基础。这种方法通过说购买者聪明、是成功人士等来讨好顾客。
2.化小法
客服可以说景气是一个大的宏观环境，是个人无法改变的，对每个人来说在短时间内还是按部就班，一切“照旧”的。这样将事情淡化，将大事化小，就会减少宏观环境对交易的影响。例如，这些日子来有很多人谈到市场不景气，但对我们个人来说，还没有什么大的影响，所以说不会影响您购买××产品的。
3.例证法
举前人的例子，举成功者的例子，举身边的例子，举群体行为的例子，举流行的例子，举领导的例子，举偶像的例子等，让顾客产生向往，产生冲动，从而马上购买。例如：××先生、××人在××时间购买了这种产品，用后感觉怎么怎么样（有什么评价，对他有什么改变）。今天，您有相同的机会，做出相同的决定，您愿意吗？
（四）顾客说：能不能便宜一些
对策：价格是价值的体现，便宜无好货。
1.得失法
交易就是这种一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者就是个遗憾。客服可以说：您认为某一项产品投资过多吗？但是投资太少，所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到预期的满足（无法享受产品的一些附加功能）。(www.xing528.com)
2.底牌法
运用这一办法时，客服以说：这个价位是这种产品目前在全国最低的价位，您要想再低一些，我们实在办不到。亮出底牌（其实并不是底牌，离底牌还有距离），让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。
3.老实法
在这个世界，很少有机会可以花很少的钱买到最高品质的产品，客服可以告诉顾客不要存有这种侥幸心理。例如：假如您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解，其他地方也没有，但有稍贵一些的××产品，您可以看一下。
（五）顾客说：别的地方更便宜
对策：服务有价，一分价钱一分货。
1.分析法
大部分人在作购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务，客服应就这三个方面轮换进行分析讲解，打消顾客心中的顾虑与疑问。例如：××先生，那可能是真的，毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好，可以帮忙进行××，可以提供××，您在别的地方购买，没有这么多的服务项目，您还得自己花钱请人来做××，这样不仅耽误您的时间，又没有节省钱，还是我们这里比较划算。
2.转向法
不说自己的优势，客观公正地说别的商家的弱势，并反复不停地说，突破顾客心理防线。例如：我从未发现那家公司可以以最低的价格提供最高品质的产品，又提供最优的售后服务。我的××（亲戚或朋友）上周在他们那里买了××，没用几天就坏了，又没有人进行维修，找过去态度还不好……
3.提醒法
提醒顾客现在假货不少，不要因为贪图便宜而得不偿失。例如：为了您的幸福，品质与价格您会选哪一项呢？您愿意牺牲产品的品质吗？假如买了假货怎么办？您不愿意要我们公司良好的售后服务吗？××先生，有时候我们多投资一点，来获得更好的产品，这也是蛮值得的，您说对吗？
（六）顾客讲：它真的值那么多钱吗
对策：可以用以下三种方法打消顾客的顾虑。
1.投资法
作购买决策就是一种投资决策，普通人是很难对投资的预期效果做出正确评估的，都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资，就要多看看以后会怎样，现在也许只有一小部分作用，但对未来的作用很大，所以它值！
2.反驳法
利用反驳法，让顾客坚定自己的购买决策是正确的。例如：您是位眼光独到的客人，您现在难道怀疑自己了？您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗？
3.肯定法
先肯定顾客购买的产品是超值的，再给顾客分析，以打消顾客的顾虑。可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。
（七）顾客说：不，我不要这个产品……
对策：我的字典里没有“不”字。
1.“吹牛”法
“吹牛”是讲大话，推销过程中的“吹牛”不是让销售员说没有事实根据的话，讲假话，而是通过“吹牛”表明销售员销售的决心，同时让顾客对自己有更多的了解，让顾客认为销售员在某方面有优势、是专家，从而信赖销售员并达成交易。例如：我知道您每天有许多理由来推销员推销的产品。但我的经验告诉我，没有人可以对我说“不”，说“不”的我们最后都成为朋友。当他对我说“不”，他实际上是对即将到手的利益（好处）说“不”。
2.比心法
销售员拒绝被拒绝的时候，可以将自己的真实处境与感受讲出来，与顾客分享，以博得顾客的同情，使其产生怜悯心，促成购买。例如：假如有一项产品，您的顾客很喜欢，而且非常想要拥有它，您会不会因为一点小小的问题而让顾客对您说不呢？所以××先生，今天我也不会让您对我说不。
3.死磨法
坚持就是胜利，在推销的过程中，没有你一问，顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地提防与拒绝别人，所以销售员要坚持不懈地向顾客进行推销。假如顾客一拒绝，销售员就撤退，顾客对销售员也不会留下什么印象。
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