【摘要】：推荐产品要多了解客户的想法、需求，推荐产品最关键的是了解产品，只有了解了产品和客户的需求才能做到专业的推荐。推荐产品技巧主要有以下几个方面。表3-13“款式推荐”客服接待术语举例3.“尺码推荐”技巧尺码推荐的流程：①询问身髙、体重、平时穿衣尺码，然后进行推荐。
推荐产品要多了解客户的想法、需求，推荐产品最关键的是了解产品，只有了解了产品和客户的需求才能做到专业的推荐。推荐产品技巧主要有以下几个方面。
1.“颜色推荐”技巧
颜色推荐可按肤色推荐、喜好推荐，或引导客户，让客户的亲人和朋友给出建议。采用喜好推荐方式的，要询问客户喜欢的颜色，引导客户自己选择，如果没有喜欢的颜色，可根据肤色来推荐，或引导客户，让客户的亲人和朋友给出建议。采用肤色推荐方式的，偏白的肤色配什么颜色都好看，可让客户自选；偏黄的肤色，要记得禁止推荐黄色系的衣服；偏黑的肤色，建议选择暖色系的衣服。另外，因为颜色方面的问题比较主观，还可以通过销量、基本色调搭配去推荐。关于“颜色推荐”接待术语举例如表3-12所示。
表3-12 “颜色推荐”接待术语举例
2.“款式推荐”技巧
进行推荐时，要多了解客户平时的穿衣风格和喜好，例如喜欢衬衫还是喜欢T恤。客服还可以根据关联相应的套餐做出推荐。关于“款式推荐”的客服接待术语举例如表3-13所示。(www.xing528.com)
表3-13 “款式推荐”客服接待术语举例
3.“尺码推荐”技巧
尺码推荐的流程：①询问身髙、体重、平时穿衣尺码，然后进行推荐。②如果客户犹豫，则询问胸围、腰围，再次进行推荐，给出两个尺码让客户决定。
如果店铺的商品尺码规格是标准、统一的，可以直接告诉客人选择和平时穿衣尺码相同的尺码；如果尺码规格不标准、不统一，则将客户看中的产品发给客户，另外再做推荐。切记推荐尺码时不要把话说得太满、太肯定。关于“尺码推荐”客服接待语举例如表3-14所示。
表3-14 “尺码推荐”客服接待术语举例
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