【摘要】：售前客服接待原则有服务原则和销售原则两方面。出现售后问题，我们要很好地交接给售后客服。路遥知马力，只有珍惜与每一位客户沟通机会的客服，才会把业绩做好。销售工作一定要懂得变通，因为客户的要求是千奇百怪的，所以灵活是必备的技能。要相信能促成每一位进店咨询的客户进行交易。
1.服务原则
任何时候，服务好客户都是客服的第一要务，售前客服服务原则主要包括以下四点。
（1）真诚。只要你是真心诚意去服务客户，那么自然能接待好客户。
（2）热情。在接待客户的时候，要让客户感觉到你的热情，因为网络客服是通过文字进行沟通的，所以热情体现在回复速度、语气词和使用的旺旺表情上。
（3）专业。每个人都需要安全感，客户希望听到的是正确答案，希望服务自己的客服非常专业，所以你必须专业。
（4）完整。服务要有头有尾，客户购买前咨询问题，我们要一一解答，购买后我们也要礼貌告别，并且核对地址。出现售后问题，我们要很好地交接给售后客服。每一位客服的服务都需要完整。(www.xing528.com)
2.销售原则
强大的销售能力是售前客服价值最直观的体现，其原则主要包括以下四点。
（1）珍惜。路遥知马力，只有珍惜与每一位客户沟通机会的客服，才会把业绩做好。
（2）主动。在很多时候，做好销售需要你主动出击，而不仅仅是机械的一问一答，你要想办法引导客户问你想回答的问题。
（3）灵活。销售工作一定要懂得变通，因为客户的要求是千奇百怪的，所以灵活是必备的技能。
（4）信心。要相信能促成每一位进店咨询的客户进行交易。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
