目前越来越多的企业利用第三方平台开展网络营销活动，本节以第三方平台“天猫”为例，了解“天猫”规则，掌握“天猫”规则中的处罚方式，学习常见的规避违规的方法等，为做一名合格的“天猫”客服进行一定的知识储备。
“天猫”（www．tmall.com）创立于2008年4月，致力于为日益成熟的中国消费者提供选购顶级品牌产品的优质购物体验。“天猫”（Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）是一个综合性购物网站。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括kappa、Levi’s、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等，均开设了网上官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。
无规矩不成方圆，“天猫”平台有非常多的规则，“天猫”客服在学习应该怎么做之前，必须要知道什么事不能做。
查看“天猫”规则的步骤如下。
1.进入“天猫”网站
在地址栏输入“天猫”的网址“www．tmall.com”或利用百度搜索“天猫”官网，单击进入“天猫”首页，如图3-1所示。
图3-1 “天猫”官网首页
2.进入“天猫”规则网页
将鼠标移至网页右侧滚动条处，按住滚动条拖至网页最下方，出现如图3-2所示页面，单击“商家服务”下的“天猫规则”，进入“天猫规则”页查看。
图3-2 “天猫”官网首页底端
也可直接在浏览器中输入“天猫规则”网址“http：//guize.tmall.com”，单击链接进入图3-3所示的“天猫规则”网页。
图3-3 天猫规则
3.查看“天猫规则”
查看“天猫规则”页中的“招商规则”“天猫规则”“营销规则”“消费者规则”，然后单击“规则地图”，进入的网页后，单击“天猫规则”或在关键词文本框中输入“违规管理”，认真查看规则内容。(www.xing528.com)
完成以下题目的填写：
（1）天猫规则是为了（ ）而制定的。
（2）学习“违反天猫规则的行为”相关内容，完成表3-1的填写。
表3-1 违反天猫规则的行为分类
（3）了解“天猫违规处理措施”，完成表3-2的填写。
表3-2 天猫违规处理措施
续表
（4）了解“‘天猫’对会员的严重违规行为釆取的违规处理方式”，完成表3-3的填写。
表3-3 “天猫”对会员的严重违规行为釆取的违规处理方式
（5）了解“严重违规”行为，完成表3-4的填写。
表3-4 “天猫”严重违规行为的内容
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