1.初次上网购物者
这类购物者在试着领会电子商务的概念，他们的体验可能会从在网上购买小宗的、安全的物品开始。这类购物者要求界面简单、过程容易。
对策：产品照片对说服这类购买者完成交易有很大帮助。
2.勉强购物者
这类购物者对安全和隐私问题感到紧张。因为有恐惧感，他们最初只想通过网站做购物研究，而非想购买商品。
对策：对这类购物者，只有明确说明安全和隐私保护政策，才能够使其消除疑虑，轻松面对网上购物。
3.便宜货购物者
这类购物者广泛使用比较购物工具，不玩什么品牌忠诚，只要最低的价格。
对策：网站上提供的廉价商品，对这类购物者最具吸引力。
4.“手术”购物者
这类购物者在上网前已经很清楚自己需要什么，并且只购买他们想要的东西。他们的特点是知道自己做购买决定的标准，然后寻找符合这些标准的信息，当他们找到了正好合适的产品时，就会开始购买。
对策：快速告知其他购物者的体验，对有丰富知识的操作者提供实时客户服务，会吸引这类购物者。
5.狂热购物者
这类购物者把购物当作一种消遣。他们购物频率高，也最具有冒险精神。对这类购物者，迎合其好玩的性格十分重要。
对策：为了增强娱乐性，网站应为他们多提供观看产品的工具、个人化的产品建议，以及像电子公告板和客户意见反馈页之类的社区服务。
6.动力购物者 (www.xing528.com)
这类购物者因需求而购物，而不是把购物当作消遣。他们有自己的一套高超的购物策略，不愿意把时间浪费在东走西逛上。
对策：优秀的导航工具和丰富的产品信息能够吸引此类购物者。
拓展学习：小组成员利用搜索引擎，根据三种不同的分类方法，找出各种类型的网店客户所占的比例，并对占比最大的客户类型进行具体分析，小组讨论并思考相应的对策。
技能训练
网店目标客户的需求分析
1.网店类型五花八门、多种多样，如图2-1所示，在进行目标客户需求分析之前，首先要选择网店类型，锁定目标客户。
图2-1 网店类型
2.针对所选网店进行目标客户分析。
请同学们按照自己选择的网店类型回答下面问题。
我们小组选择的网店类别是：_____________________________________________。
该类别指向的目标客户是：_______________________________________________。
3.针对目标客户进行具体分析。
小组把网店的目标客户进行分类，不同客户所占总比重的百分比分别为：_________________________________________________。
每种类型的客户的需要分别为：_______________________________________________。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
