【摘要】：做一做通过阿里（或淘宝）旺旺多与同学、家人、朋友或者旺旺好友聊天，询问他们在购买商品时对待客服的态度，并结合上一任务中提到的不同类型的客户，进行总结归纳。
1.交际型
有的客户很喜欢聊天，聊得愉快了，就到店里购买东西，交易成交了，对方也成了朋友，至少很熟悉了。
对策：对于这种类型的客户，我们要热情如火，并把工作的重点放在这种客户上。
2.购买型
有的顾客直接买下东西，很快付款，收到货物后也不和店家联系，直接给好评，对客服的热情反应很冷淡。
对策：对于这种类型的客户，不要浪费太多的精力，如果执着地和他（她）保持联系，他（她）可能会认为是一种骚扰。
3.礼貌型
客户本来只因为一件东西和店家发生了联系，如果客服热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会到店里再购买一些东西；如果售后服务做好了，她或许会因为不好意思还到店里来。
对策：对于这种客户，我们尽量要做到热情，能有多热情就做到多热情。(www.xing528.com)
4.讲价型
讲了还讲，永不知足。
对策：对于这种客户，要咬紧牙关，坚持始终如一，保持微笑。
5.拍下不买型
拍下了商品，却不付款购买。
对策：对于这种类型的客户，可以投诉、警告，也可以全当什么都没发生，因各自性格决定釆取的方式，不能说哪种方式好，哪种方式不好。
做一做
通过阿里（或淘宝）旺旺多与同学、家人、朋友或者旺旺好友聊天，询问他们在购买商品时对待客服的态度，并结合上一任务中提到的不同类型的客户，进行总结归纳。
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