项目内容
任务一：分析网店客户类型
任务二：熟悉网店买家购物心理
任务三：熟悉网店客户的管理
情境导入
顾客：“在吗？”
客服：“您好，欢迎光临★★★旗舰店，我是导购★★★，请问有什么可以帮到您吗？”
顾客：“您的服务不错哦”+微笑表情，气氛就活跃起来了。
顾客：“我想买一款面膜，可以推荐一下吗？”
客服：“请问您是什么肤质的哦？不同的面膜适用不同的肤质哦。”
顾客：“我平时皮肤有些过敏，总觉得有些痒痒的。”
客服：“亲，您属于过敏肤质，我为您推荐一款能缓和过敏皮肤的面膜哦，请您稍等！”
顾客：“这真的对过敏的皮肤有帮助吗？”
客服：“亲，我们的每款产品都是经过国家严格的检验，对皮肤肤质有针对性的哦，请放心选购该产品（微笑表情）。”
于是，客服推了一款专门针对过敏肤质的面膜“★★★★★★”。
顾客：“好的，那我就选这款试试哦。”
情境导入(www.xing528.com)
客服：“请问您平时有护肤的习惯吗？”
顾客：“我不需要哦，我属于中性皮肤。”
客服：“亲，您的皮肤不错哦。”
顾客：“呵呵，您真会说。”
客服：“亲，护理好皮肤很重要哦，因为每天上班或者所在的环境中都有灰尘的存在，每天护肤就像给自己换衣裳，非常清新健康，一套完好的护肤流程是非常重要的哦。”
顾客：“好的，你有什么推荐？”
客服：“您先看看这款精华液哦（链接），这款精华液用在面膜前的哦，配合面膜一起使用效果不错哦。”
顾客：“好的，我看看。”
顾客：“好的，我买了。还有其他的推荐吗？”
然后，客服可以给她推荐适合过敏皮肤的乳液和霜（链接）。最后，该客户下了订单。
在顾客下了订单付款后，客服再建议顾客收藏店铺，这有利于顾客关注店铺和产品。一套完整的销售流程，会给顾客一种专业的体验，使顾客对产品产生信任感和依赖感！最后建立客户关系管理，进一步管理顾客。
要求：同学们要根据不同的顾客类型，选择合适的沟通方式。
目的及要求
1.正确分析网店客户类型
2.熟悉网店买家购物心理
3.熟悉网店客户的管理
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