销售最应该做的一件事，就是学会把“！”变为“？”，即不要强力销售，而要更多地通过提问了解和满足客户的需求，这是一门重要的学问，也蕴藏着大智慧。这其中的关键在于：不是自己下决心，而是让客户自己下决心。让客户下决心的方法有很多，比如我们可以通过提问，让推销对象变为帮自己出主意的老师。
有一位汽车销售员，就是通过这种方法成功做成了生意。
有一对夫妇到他的店里，希望购买一辆二手车，但来了好几次，看了又看，都不满意，迟迟下不了决心。通过仔细观察，销售员发现这对夫妇自尊心很强，而且也爱挑剔。他想：如果照现在这种推销法，是无法让他们感到满意的。于是，他改变了推销方式，不但对他们的挑剔一点也不抱怨，反倒夸奖他们很有眼光。即使他们不买，他每次还是十分热情地送他们出门，并诚恳地表示以后还要向他们请教。
几天后，“请教”的机会来了。一位顾客到店里想卖掉自己的旧车，经过讨价还价，最后以500美元的低价成交。之后，他打电话给那对夫妇，说有人向他推销一部二手车，但他拿不太准，所以想请他们夫妇过来指教。在热情的邀请下，那对夫妇很高兴，很快就过来了。销售员带他们仔细看了这辆车，然后说：“经过几次接触，我越来越敬佩你们。你们都是懂汽车的人。这辆车，麻烦你们看一看，它到底能值多少钱？”
受到这样的尊敬，这对夫妇既吃惊又感动，对这辆车又摸又看，最后说：“我们认为，如果车主愿意以800美元卖掉，您就立即买下来吧。”
销售员对他们的建议再次感谢，然后提出：“假如我花这么多钱把车买下，您不想再从我这里买走吗？”(www.xing528.com)
“很愿意啊！”当妻子的立即说。不过她立即又开始犹犹豫豫，说：“你先买下的话，不要加价吗？”
“没关系，这点您不用担心，既然是你们看准的，就照800美元给您吧！”
那对夫妇高高兴兴地从他手上将这辆车买走了，双方皆大欢喜。
这位销售员确实是一个转换高手。首先，他把对象的性质转换了：本来是销售的对象，却变为了自己请教的老师。与此同时，他又将问题的性质进行了改变：把一个销售汽车的问题，转换为一个请教他人的问题。这一请教，满足了客户的自尊心和满足感，达到了比直接推销更好的效果。
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