倾听时，不但要细心聆听客户讲的话，而且还要听出对方没讲出来的话。善听言外之意是倾听的关键所在，因为言外之意能告诉你一个客户的地位、性格、品质及内心想法等。
网上曾流传这样一个小段子：如果一位美女对你说“我真喜欢你，你是个大好人”，那么她是不是看上你了？九成不是。
那些女人有她们自己的语言，她们说这话的意思无非是想让你帮她买一件衣服或是送她一件珍贵的礼物。那么，为什么她们总不直截了当地提出自己的要求呢？这可真算得上是一个古老的问题了。也许女人创造自己的语言是为了在男人与女人的战争中先胜一筹。果真如此的话，那么男人一旦完全破解了她们的语言，她们岂不是反而引火烧身？
她说：“今天上班过得太痛苦了，累死我了！”
意思一：“问问我这一天怎么过的，关怀我一下。”
意思二：“下班后一定来接我，我有话对你说。”
她问：“我穿这件衣服好看吗？”
实际意思：“我是不是胖了？”(www.xing528.com)
这些种种不同的话，都可以让人理解出不同的意思，这其实是一种学问。
有这样一个故事：
有一个非常穷的人患了急病，病情渐渐加重，医生说他没希望了。病人祷告众神，说如果神能治好他的病的话，他一定设百牛祭，送礼还愿。他妻子正站在旁边，听他这么说，便问道：“你从哪儿弄这笔钱来还愿呀？”他回答说：“你以为神让我病好下床，是为了向我要这些东西吗？”
在销售中，倾听的道理也是如此。一位颇为成功的销售精英认为，他在与人谈业务时之所以能取得成功，是因为他不但能细心聆听客户讲的话，而且能听出对方没讲出来的话。
他讲出一幢房屋的价格时，客户说：“哪怕琼楼玉宇也没有什么了不起。”可他说的声音有点犹豫，笑容也有点勉强，销售精英便知道对方心目中想买的房子和他所能买得起的显然有差距。
“在你决定之前，”这位销售精英从容地说，“不妨多看几幢房子。”结果皆大欢喜。那位客户买到了他能买得起的房子，生意成交。
销售员应该用心倾听并认真分析客户的话，不能仅仅满足表层的听和理解，而要从客户的言语中听出话中之话，以及从其语情语势、身体的动作中演绎出隐含的信息，把握说话者的真实意图。只有这样，才能做到真正的倾听。
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