在与客户进行沟通的时候，尤其是在销售危局中，可以通过耐心倾听让客户感觉到你的冷静，把“急躁”抛给对方，你就能在这不动声色中扭转局势了。
爱迪生在他20岁的时候，在金业证券及电报公司做电气工程师。他在那里工作期间，对当时用的通信器做了许多改进，并发明了被他命名为“金业通信器”的器材，还去申请了专利。
有一天，公司里的两位董事找到了爱迪生，请他到经理室去，说他们要跟他谈谈关于购买他的“金价通信器”发明权的事情。在走进经理室时，爱迪生心里想：“要是能卖到5000美元，我就心满意足了。当然，只要公司愿意买下来，随便什么价钱我都会接受，价格别低得离谱就行。我现在正需要一笔钱，以预备做进一步的实验呢。”
“哦，爱迪生先生，”经理赖福慈说，“你的机器要卖多少钱？”
爱迪生回答道：“你看值多少钱？请你开个价吧。”
“40万美元，你觉得怎么样？”
听了这个数目以后，爱迪生简直都不敢相信自己的耳朵，他简直快要晕倒了，这比他的预期要高出了80倍！
后来，爱迪生能够独立经营制造及发明事业，就是依靠着这40万元巨款。而使他得到这笔巨额财富的那个诀窍，他牢牢地记在了心里。“请你开个价吧！”他用这个方法又把两种不同的发明专利卖给了西联电报局，各得10万美元。(www.xing528.com)
爱迪生让别人先开口说话，自己耐心倾听，结果反而使自己占到了便宜。销售员在和别人进行沟通的时候，其实也可以使用这一办法。
事实上，那些销售精英经常会在恰当的时机里，把发言权交给客户，自己则沉住气不动声色，结果却往往掌握了主动，掌控住了整个局面。
有时候，要使人们照我们的意思去做，就只有先掩饰我们自己的意图。当我们装出一副漠不关心的样子后，对方就会把与我们打交道看成是一种机会；但如果我们迫不及待地陈述，他们就会有所戒备。
日本DC公司的总经理山本村佑与美国一家公司在谈一桩生意，美国方面已经知道了DC公司面临着破产的威胁，于是就想用最低的价格把DC公司的全部产品都买下来。
当美方向他提出了这些要求后，山本村佑虽说急需周转资金以扭转公司濒临破产的局面，但他仍装出一副淡漠的态度，叫来秘书问他去韩国的机票是否已经订妥——他明天准备赴韩谈一笔更大的生意，以此流露出对美方提出的这桩生意兴趣不大的意思，让美方感觉到，他与美方合作成功与否都持着一副无所谓的态度。
山本村佑的这种超脱与漠不关心的态度，一下子让美方丈二和尚摸不着头脑了，于是，美方谈判负责人急忙打电话告知在美国国内的总裁，请示下一步的行动。因为当时美方也正急需这些产品，总裁权衡利弊，最终下了决心，以原价购买了DC公司的产品。
所以，有时候你要做的就是竖起耳朵去听别人的观点，然后让自己变得冷静再冷静。用你漠不关心的表象来反衬对方的“急切”，从而达到你想要的目的。
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