有些销售员一旦不赞同客户的话，就想立刻插话，这是非常不明智的销售行为。聪明的销售员懂得让客户说话，因为客户想说的比你想说的更重要。
国内某大汽车公司经理打算订购一批汽车座套，数量需供一年之用。有几个大座套制造厂家把货样送去备选。那位经理看完各家的货样之后，就让其中三家制造厂某日各派一位代表前去商谈，到时再决定用谁的货。
罗锦是其中一个厂的销售代表。去见客户那天，他忽然患了严重的喉头炎。罗锦后来自己说道：“等到我去见那位经理的时候我因喉痛严重，一点声音也发不出来。当时我被带进一间屋里，看见在座的有纺织工程师、采买主任、售货主任及公司经理。我使尽力气说话，但只能发出一点沙哑的声音。”
“我们是围桌坐的，于是我取纸片写道：经理先生，我因喉痛发不出声，说不出话来。
“那位经理说道：‘让我来替你说。’然后，他展示我的货样并赞美样品的优点。他们立刻开始讨论我的货样。那位经理因为是替我讲话，所以讨论的时候也是一直帮着我。我只能随时笑着，点头及做一些姿势。
“那次奇特商谈的结果是我获得了订货合同。订购的座套价值达130万元——这是我从来未曾得过的最大的一份订单。(www.xing528.com)
“我知道若不是因为我患病不能说话，我很可能得不到订单。完全是由于偶然，使我发现有时候完全让客户说话才是上上之策。”
《纽约前锋论坛报》经济版曾登出了一段醒目的广告——某商业组织要征聘一位具有特殊才能与经验的人。约瑟便投函到指定的信箱应聘。没几天，他接到信要他去面谈。未去之前，他认真搜集了关于那家商业组织创办人的事迹。见面的时候，约瑟道：“我感觉十二万分荣幸，能进入像你们这样有成绩的商业组织。我听说在28年前您最初开办时，仅只有一间屋子，一张桌子，一位速记员，那是真的吗？”
凡事业成功的人，几乎都喜欢回忆当年自己创业的一些情况，这位先生当然也不例外。他谈了很多当初他如何在只有450美元的现款及一种决心就开始创业，如何与揶揄讥笑他的人们斗争，如何辛勤地工作，例如他周末假日一概不休息，每天工作12小时至16小时，以及最后怎样战胜了一切困难，直到现在华尔街的最大金融家也要向他来请教。他对于这样的成就感觉很得意。最后，他简单地问了约瑟的经历，并对一位经理说道：“我认为这位约瑟先生就是我们所需要的人才。”
约瑟虽然是应聘，但其实也是一种销售，销售的就是自己。他是靠什么获得成功的呢？就是倾听“客户”说话。
大多数人都以为销售就是靠嘴说，其实不然，每个人都有表达自己想法的欲望，但是每个人都厌烦听一个人滔滔不绝地讲。所以，销售中应该谨记，客户想说的永远比你想说的更重要。
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