西方有一句著名谚语：“雄辩是银，沉默是金。”而在销售中，也有一句著名的格言：“说话是银，倾听是金。”
刚开始从事销售工作的小付去一家运输公司，向该公司推销自己公司的汽车维修服务，见到了该公司的负责人杨经理。
小付：“杨经理，经过仔细观察，我发现贵厂自己维修所花费的钱，要比雇用我们来干花得还多，是吗？”
杨经理：“我也计算过，我们自己干确实不太划算，可是你们公司缺乏大货车方面的……”
小付：“噢，对不起，我能插一句吗？有一点我们想说明一下，没有人能够做完所有事情的，不是吗？修理汽车需要特殊的设备和材料，比如……”
杨经理：“对，对，但是，你误解我的意思了，我要说的是……”
小付：“您的意思我明白，我是说，您的下属就算是天才，也不可能在没有专用设备的情况下，干出像我们公司那样漂亮的活儿来，不是吗？”
杨经理：“你还是没有搞懂我的意思，现在我们这里负责维修的人是……”
小付：“杨经理，先等一下，好吗？就等一下，我只说一句话，如果您认为……”
杨经理：“你现在可以走了！”
小付被杨经理下了逐客令，原因就是他三番五次地打断杨经理的话。在销售中，这是大忌！
在销售过程中，绝对不要随意打断客户的话，要让客户心平气和地把话讲完，即便客户的意见里有不符合实际情况之处，也要先听下去再说。只有在情况非常特殊之时，也就是到了非说不可的时候，才能找时机插话或者打断对方。(www.xing528.com)
让客户充分说话，即便你知道他将要说什么，也不要试图打断他。对客户要有礼貌，认真地倾听，恰当地做出反应。切记，没有任何客户愿意跟那些自作聪明的销售员打交道。要是你不能表现出对客户及其话题的兴趣，你永远也不会赢得客户的信任。
有一次，赵凡和一位同事一起去见某公司的兰总。兰总的话不多，但为人精明，早年从事发行工作，经过多年奋斗成为当地数一数二的发行商，后来又开办造纸厂，成为纸张生产与发行行业中的佼佼者，备受同行尊重。
闲聊几句后，双方进入正题。刚开始，在赵凡向兰总讲解所推销的产品与造纸业之间的关系时，兰总始终低着头，看也不看赵凡一眼。
由于看不到兰总的脸上表情，赵凡感觉心里虚虚的。于是，他只讲了三分钟便停了下来，靠在椅背上等着，接下来就是尴尬的沉默。
这种情况让跟赵凡一起来的那位同事如坐针毡，对这种尴尬的静默快受不了了。同事担心赵凡会失败，便想打破僵局。当他正准备要说话时，看见赵凡在摇头，于是便明白了赵凡的意思，不再开口。
这样尴尬的沉默又持续了一分钟，那位一直低头的兰总终于抬起了头。双方彼此对视。赵凡没有开口，他明白自己必须沉住气。
兰总终于开口了，他平日并不善于言谈，这次却说了足足半个小时。他说的时候，赵凡就只是倾听，一句话也没说。
兰总说完了，赵凡才开口：“兰总，您说的话对我很有帮助。您告诉我这样一个事实，您比大多数人都有想法。最初，我来的目的是想帮您这位成功人士解决问题的。没想到，通过与您的交谈，我了解到您已花了两年时间来设法解决这个问题。尽管如此，我还是很乐意花一些时间来提供给您更好的解决方案。我下次来的时候，一定会带来一些新的想法的。”兰总听了之后，脸上露出了笑容。
这次会面，刚开始时虽然不甚理想，但结尾却令人满意，因为赵凡最终达成了与兰总合作的目标。
赵凡取得成功的原因很简单，就是善于倾听，适当沉默，等对整个事情有了全面地了解后，也就能清楚地明白客户的需求，从而能做到有的放矢，赢得最后的成功。
所以说，在销售中，说话是银，倾听是金。懂得说话，会让你打动人心；善于倾听，会让你财源滚滚！
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