销售说话不可太过刻板,不能一味滔滔不绝,适时用道具陪衬话术,往往更能让客户有兴趣听下去,也更能说服客户。
30多年以前,美国激励大师金克拉在美国销售厨具。一天,他向一位附近有名的“守财奴”乔治先生推销厨具:“乔治先生,我这里有您所看过和用过的厨具当中最好的厨具,您太有必要拥有一套了。”
乔治说:“真高兴看到你,我们彼此都知道我是不可能花400块买些锅碗瓢盆的。不过,请你进来坐下聊聊天还是可以的。”
乔治的话让金克拉有点无所适从,因为这个开局实在是不理想,但金克拉还是笑着对他说:“您可能觉得您不会买东西,但我可不这样认为。”
乔治:“我再说一次,我可以和你聊天,但我不打算买任何东西。”
金克拉:“您知道我们有许多共同点吗?”
乔治:“喔?有哪些?”
金克拉:“是这样的,我听您的邻居说,您在这个社区里出了名的保守。我与您一样,做事也比较谨慎。”
“但是,他们认为您保守,而我却不这样认为,只是您的邻居对您不够了解。”金克拉,“假如我记得没有错的话——您已结婚23年了。”
乔治:“是啊!事实上到8月就满24年了。”
金克拉:“好,让我问您一个问题。您是否还记得您说如果用我的厨具煮东西每天可以节省1元?那已是上个月的事情了。也就是说,您每天肯定至少可以节省1元,是不是?”
乔治:“是的,至少1元。”
金克拉:“那,假如您有了这套厨具后每天可省下1元,也就是说假如您没有它的话您每天将浪费1元,对不对?”
乔治:“我想你说得没错。”
金克拉:“我怎么说并不重要。毕竟这是您的钱,您的意见如何?”
乔治:“我应该会和你的看法一致。”
金克拉:“不说一天省下1元,假设一天省下5角,这样的假设非常保守,您说是不是?”
乔治:“肯定是。”
金克拉说:“好!假如这套厨具每天帮您省5角,也就是说每两天您太太不使用这套省钱的厨具,等于是她把手伸进您的口袋,取出一张全新整洁的1元纸钞,把它撕成碎片,再把它丢掉,是吗?”这时候,金克拉先生的道具上场上了。他慢慢地撕毁一张整洁崭新的1元纸钞,并把碎片丢到地上。(www.xing528.com)
金克拉:“我亲爱的客户,您可以忍受1元的损失,但是根据您的邻居所说,您不会觉得高兴。照您邻居的看法,虽然这漂亮的房子是您的,但您还需缴贷款;这120平方米的房子是您的也是银行的,您不希望有任何的浪费。现在,亲爱的客户,您可以了解一天损失5角钱的意义了吗?也就是说,您和您的太太每40天从口袋里拿出一张崭新整洁的20元纸钞,把它撕成碎片再扔掉。”金克拉慢慢地撕掉一张20美元纸钞,并故意撕得嘶嘶作响。
金克拉看着“守财奴”乔治问道:“乔治先生,我撕1元钞票时你觉得如何?”
乔治:“我想你疯了。”
金克拉:“那我撕掉20美元时您觉得如何?”
乔治:“我的脑子里一片空白,但我知道你确实做了。”
金克拉:“您想那是谁的钱?”
乔治:“当然是你的。”
金克拉说:“但是,当我在撕它时您感到痛苦了,是吗?”
乔治:“的确是。”
金克拉:“我可以问您一个问题吗?”
乔治:“当然可以。”
金克拉:“您有没有一丝感觉那是您的钱?”
乔治:“你为什么会这样认为。”
金克拉:“很简单。您告诉我您已结婚23年了,就算是20年吧!您已经告诉我这套厨具每天可以省下5角——最少,也就是说,如果您没买这套厨具,您一年会因而损失180元。换句话说,20年来您已经因为没有这套厨具损失了3600元,就是因为您没有花395元去买这套厨具。他们可以说您很小气?我想那是他们的说法。您其实很大方,舍得一年损失180元。”
乔治说:“这真是糟透了。金克拉先生,在接下来的20年我将要为不买这套锅子而再多付3600元的代价。我知道我说过不愿意花钱买一个400元的锅子,但当我看到这套锅子的省钱功用与煮食价值,又可以为我的太太节省许多工作之后,这让我了解了买它的益处。坦白地说,我非常爱我的妻子与家人,我不愿意因我的顽固让我的家人错失可以为我们带来乐趣的东西。”
此后“守财奴”乔治成为金克拉最好的朋友,也是金克拉最大的销售“推进器”。当人们得知社区内最节省的人都买了,大家都纷纷买了金克拉的厨具。这一切都归功于金克拉的说服道具——钞票。
真正的销售高手往往具有这样一种特征:他们善于运用各种手段,把不可能的事变为可能;他们遇到阻碍时会想办法绕过去,而不会一根直肠子一通到底;他们能将话术和智慧完美结合起来,制造出一种不可抗拒的说服魅力。
在销售时,就得像金克拉那样,利用一切可以利用的道具配合巧妙的说服话术,才能百战百胜、无往不利。
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