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运用激将法有效说服客户:技巧与注意事项

时间:2023-05-16 理论教育 版权反馈
【摘要】:合理运用激将法,可以减少客户异议,缩短整个成交阶段的时间。运用激将法时,销售员如果激错了对象,不仅不会说服客户,反而会置自己于险境,或使事情向更坏的方向发展,不利于成交。根据不同的交谈对象,采用不同的激将法,这样才能收到满意的效果,达到顺利成交的目的。如果销售员用激将法逼迫这些客户马上决定,客户必然感到难堪,导致成交困难。

运用激将法有效说服客户:技巧与注意事项

销售实战中,巧妙的激将法往往会让客户在不知不觉间顺着你的思路走,达到你想要的结果。

比如,一位女士在挑选新房家具时,对某种品牌的沙发较为中意,但又犹豫不决,这时销售员就可以适时激将一句:“要不征求一下您先生的意见再做决定吧?”这位女士一般会回答:“我自己可以做主,不用和他商量。”

再来看一个例子。

一家中外合资公司的总裁与一家乡镇企业的厂长在进行洽谈:

厂长:“总裁先生的魄力,的确比我们这些乡下人大得多,简直是一个大如牯牛,一个小如毫毛。这么大的魄力,虽然让我们佩服,但我们实在不敢奉陪,只能收回土地,停止合作。”

总裁:“好吧,我再让利一成!”

厂长:“不行,按我方投资比例,应当让利两成。”

总裁:“行,本公司原则上同意……”

上例中,厂长不说对方“黑心贪利”,而说其反语“魄力大”,又以“不敢奉陪”的“哀兵”战术以退为进激对方就范入瓮。

用激将法说服客户具有很多优点,其主要体现在以下四个方面:(www.xing528.com)

(1)激将法能激起客户的自尊心,只要运用得当,往往能说服客户马上购买。

(2)正确地利用激将法,会迫使那些不愿讲实情的客户将其底细透露出来,从而获得更多的信息。

(3)合理运用激将法,可以减少客户异议,缩短整个成交阶段的时间。

(4)如果对象选择合适,不但不会伤害对方的自尊心,还会在购买中满足对方的自尊心。

不过,因为激将法的特殊性,其在说服时也有一定的局限性,其局限性主要体现在以下四个方面:

(1)在运用激将法说服客户时,会因时机、语言、方式等的微小变化而导致客户的不满、愤怒,以致危及整个销售工作的进行,所以使用时须慎之又慎。

(2)运用激将法时,销售员如果激错了对象,不仅不会说服客户,反而会置自己于险境,或使事情向更坏的方向发展,不利于成交。所以,在使用前,最好先对客户做个充分的了解。根据不同的交谈对象,采用不同的激将法,这样才能收到满意的效果,达到顺利成交的目的。

(3)在运用激将法时,销售人员要注意不能逼迫客户。尽管已经看到产品的好处和购买的利益,仍有不少客户受自尊心的驱使,不愿意就此放弃原有立场。如果销售员用激将法逼迫这些客户马上决定,客户必然感到难堪,导致成交困难。

(4)运用激将法时一定要注意火候,不能使用不痛不痒的语言,但也不能用过于尖刻的语言。

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