在销售工作中，销售员会遇到各种各样的客户。有些看起来和蔼可亲，而有些看上去却十分傲慢。碰到傲慢型客户，有些销售员就不想与其打交道，销售往往也是敷衍了事。如果这样，想做销售简直是难于上青天。的确，傲慢型客户往往主观性强，喜欢自以为是，不大瞧得起别人，令人难以亲近。尽管如此，销售人员也必须克服心理障碍，因为这是从事销售工作的必然要求。何况，傲慢型客户其实也并不难对付，只要满足对方爱摆架子的欲望，成交的可能性就会很大。
来看一个案例。
销售员：“您好，我想向您介绍我们的新品跑步机。”
客户：“本人不喜欢在跑步机上跑步。”（表情傲慢）
销售员：“真的吗？本地区前天举办了慢跑比赛，我在现场还看见了您呢。”
客户：“本人只是以赞助商的身份与大家打打招呼而已。”
销售员：“您真是太牛了，今天一整天都听人们在说您的好。”
客户：“哈哈！是吗？”（故作谦虚，其实内心高兴）
销售员：“的确，您也应该为了保持健康，多多锻炼，您说是吧？”
客户：“有道理，有时间让我看看你们的产品。”
销售员：“好的，没问题，你看下周……”(www.xing528.com)
像上面例子中的客户就属于傲慢型客户。
这类客户都有“摆架子”和被人赞美的心理需求。尤其是面对销售人员时，他们总觉得销售人员有求于自己，应该满足自己被尊敬、被恭维的需要。不过，有些人比较有涵养，这种情绪不会表露得过于明显，而有些人则显得迫不及待罢了。
因此，与傲慢型客户打交道时，我们要像上面例子中的销售员学习，满足客户“摆架子”和被人赞美的心理需求。具体而言，可以注意以下几个细节：
1.尽量使用敬语和谦辞
在与傲慢型客户打交道时，我们不能说太多表示亲近、表示平等的话，而应该尽可能使用敬语和谦辞。要尽量使他觉得，我们并不在与他相同的平面上——我们比他低一级。“您”“请”这样的词汇会让他心里舒服很多。当然，这只是销售的话语技巧，并不是真就要销售员低人一等。
2.在细节上显示出对他的尊敬
细节决定成败，这并非虚言，尤其在面对傲慢型客户时。比如，销售员去见这样的客户前要对他有所了解，不能让自己的衣着打扮超越对方太多；在与对方交谈时，不能打断对方的诉说，也不要接电话；与对方通电话时，要坚持在对方放下电话后再挂断……只有做好这些细节，销售员才能赢得这类客户的青睐与欢心。
3.不动声色地赞美客户
要想让傲慢型客户满足自己的优越感，就一定要想办法赞美他。当然，这种赞美不能是赤裸裸地拍马屁，最好走一个“曲线”，寻找一个话题。总之，你要让这类客户的心理需求得到满足，这样他才能更愉快地签下我们的订单。
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