在销售工作中，我们经常会遇到一些脾气暴躁的客户，这类客户冲动易怒，有时因为一些小事就对销售员大发脾气。
晓晨就遇到这样一位性格暴躁的客户，因为晓晨的一句话没说好，他就大为生气，愤怒地对晓晨说：“我以后决不在你们公司订货了，我这还有些货，直接退给你们得了！和你们公司没什么好合作的了，全结了省事！”说完，他还让晓晨不要再来烦他，连见面拜访的机会都不给。后来，晓晨多次打电话道歉，并登门拜访，说了许多好话，才勉强留住这位大客户。
面对这些性格暴躁的客户，很多销售员都会采取敬而远之的态度，即使想继续和客户谈，往往也是“老虎抓天——无处下爪”。
我们先来分析一下这些脾气暴躁的客户。
性格暴躁虽是缺点，但往往也代表这个人不是什么坏人。性格暴躁的人，大多眼睛里容不得半粒沙子，在是非对错上观点异常鲜明，敢于和不良倾向做斗争，比如李逵、张飞等英雄好汉就是如此。
性格暴躁的人虽然爱发火，但是发火之后常常又会后悔得要命，但以后照样还是会大发雷霆。也就是说，性格暴躁的人不能很好地控制自己的情绪。
通过分析不难看出，暴躁型客户并不可怕，反倒更值得信赖。销售员只需要在和这类客户交往的时候使用一些技巧，销售就并非难事。那么，要使用哪些技巧呢？
首先，在客户因暴躁而发泄时，销售员最好不要阻止，可以先让他尽情发泄。因为这时客户需要的是“发泄过程”所起到的作用。当暴躁型客户发泄时，没有什么比告诉客户让他平静下来而更容易激怒他了。如果你试图阻止客户表达他的感情，反而会使他更加愤怒。
其次，在和暴躁型客户接触时，言语尽量不要刺激对方，而应努力满足他合理的或者可以理解的要求；在一些不值一提的小事上能忍则忍。
最后，不要把客户的矛头转向自己。尽管客户是在对你发泄情绪，但你一定要弄明白，你仅仅是他们倾诉的对象。如果你把客户的矛头转向自己，那就是自寻烦恼了。
总之，对于这些没什么耐性的暴躁型客户，要以一颗平常心来对待，不能因为对方的盛气凌人而屈服，也绝对不能溜须拍马，因为这两种态度都有可能会让他看不起你。唯一正确的心态是真诚无欺、不卑不亢，用自己充满魅力的言语去平息他的暴躁。
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