在销售过程中,很多销售员都遇到过类似这样的问题:客户对产品很满意,最后却又表示暂时用不上,过段时间再买。
不难发觉,这是一种比较礼貌的借口,但真实的意思就是“不”,就是让你走开。要克服这个借口,你必须找出障碍究竟在哪里,例如:客户真的不需要你的产品或服务吗?有别的竞争对手吗?是不是价格太高了?客户有购买能力吗?有经验的销售员都知道,如果客户过段时间真的会买,那他今天就可以买。客户没有当时就买,其原因很多时候只是因为销售员放弃了,没有坚持。
来看下面这个案例。
某电子机械公司的销售员小梁正在为失去一份订单而烦恼。具体的销售经过是这样的:
客户:“先这样吧,我暂时不需要,过段时间再买。”
小梁:“桑经理,这款机器已经降价8万了,这个价格以后再也不会有了。”
客户:“我也是个生意人,不需要的东西再便宜我也不会买,还是过段时间再说吧。”
小梁:“桑经理,之前咱们谈的时候,你不是对这款机器挺感兴趣吗?为什么改变主意了呢?”
客户:“市场不景气啊,我们公司需要缩小生产规模。因此,原计划购买的机器设备只能取消了。”
小梁:“桑经理,正是考虑到您这种情况,我才特意向总公司申请为你优惠8万,现在你取消的话……”
客户:“这价格也不算低……”
小梁:“桑经理,赶快做决定吧。你看,咱们都是老朋友了……”(www.xing528.com)
……
最终,客户并没有购买小梁的机械设备。
其实,客户所说的“过段时间再买”,大多是借口,因为这句话本身就有点自相矛盾:一方面需要,一方面又暂时不需要。对此,销售人员应该明确客户的真实意图,从而将这一异议化解。上例中的小梁就是因为没有识别出客户“过段时间再买”的借口中隐含的真实意图——需要更大的优惠,才致使成交失败的。假如小梁能在可以接受的范围内给予客户更大的优惠,就能够充分地满足客户的心理,如此一来,双方的交易很可能就达成了。
事实上,客户很多时候就是这样,为了能够得到更多的优惠,往往以“过段时间再买”为借口。假如销售员能从谈话中弄清楚客户的真实想法,然后再采取切实的措施,一般都能够化解客户的异议。
那么,具体而言,应该采取哪些措施呢?
1.增强客户对产品需求的迫切性
“过段时间再买”表明客户对产品并没有持否定的态度,但也表明客户的需求可能并不是那么迫切。所以,当销售员了解了客户的这种心理之后,就可以判断出客户心中的天平正在“买”和“不买”之间摇摆。这时,如果销售员在“买”这个托盘上加一个砝码,客户就会倾向于“买”了。如何做呢?这就需要一定的销售技巧,让客户认识到购买产品的必要性、迫切性。
比如,上例中小梁可以这样对客户说:“桑经理,是这样的,优惠8万元,你可能还是不太满意,但更换机器设备的事并不能仅仅用钱来衡量吧?比如,您用我们这种新机器去生产,可以大大提高生产率,使您在较短的时间内就能达到生产目标。正如您自己说的,现在整个行业都不景气,谁抢先一步占领市场,谁就将获得更大的市场份额。”
2.重点强调产品的附加值
客户之所以说“过段时间再买”,很可能是因为这种产品在他们看来还没有足够的吸引力。要想使其尽快下定决心,就必须想办法增大产品的附加值,而且强调这种附加值是有时效性的,随着时间的推移,这种价值将会越来越小。比如,销售员可以向客户强调,客户购买产品之后,可以免费接受产品操作培训等。这在无形中就增加了产品的附加值。要知道,有时候客户看重的恰恰是产品的附加值。
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