销售人员在联系客户时，对方往往会很不耐烦地说“对不起，我很忙”“我没时间”“我这会儿抽不开身”……
一般而言，客户说“我很忙”，也许是真的很忙，但更有可能是他为拒绝而找的借口。假如你对客户的话信以为真，回答说：“好吧，那等您有时间我再联系您！”那么，你很可能永远也约不到这位客户了。正确的做法是，学会为客户创造时间，争取销售的机会。
下面，我们来看一位电话销售员是如何为自己争取到谈话的机会的。
销售员：“马经理，您好，我是××公司的销售员小王，您现在方便说话吗？”
马经理：“有什么事，请说。”
销售员：“我们公司有一款产品非常适合你们……”
马经理：“我很忙，有空再说吧。”
销售员：“马经理，我知道您忙，但是我们这个产品能减少贵公司不小的损失。我只需要占用您5分钟时间，我相信您一定能挤出5分钟，而这5分钟给贵公司带来的价值可能是不可估量的，您说呢？”
马经理：“我现在真的很忙，要不你下星期再联系我？”
销售员：“马经理，您手边有日程表吧？我们干脆现在就敲定一个时间，怎么样？下星期二早上10点方便吗？还是下期三早上比较好？”
马经理：“我不确定下星期二会不会到外地出差。”(www.xing528.com)
销售员：“这样吧，马经理，我们现在先确定一个时间。如果您临时有事，我们到时再改时间。”
马经理：“那就下星期三上午吧！”
销售员：“好的，谢谢您为我牺牲您宝贵的时间，我一定准时联系您！”
在这个案例中，尽管客户以忙为理由对销售员百般推托，但销售员并没有放弃，他凭借着机智与坚持，灵活地创造时间，最终成功地约到了客户。由此可见，客户说忙并不意味着我们就完全没有希望了，关键是要学会为客户创造时间。
那么，在客户说“忙”的时候，销售员具体该怎么应对呢？
首先，迅速辨别真假，看客户究竟是“真忙”还是“假忙”。如果客户实在是太忙了，比如销售人员一看到对方电话不断，或者打电话时，听到对方所在的地方人声嘈杂，就该明白对方确实很忙。这时就应该主动停止，委婉地留下下次再说的“声明”。
其次，礼貌地要求洽谈时间。假如客户是以“我很忙”为借口，销售员应该礼貌地要求洽谈时间，并主动限制洽谈时间，让客户在心理上产生不浪费时间的感觉，这样客户才可能愿意抽出几分钟时间听你的话。否则，客户就会产生“这个人不知要跟我说多久”的心理而不愿与你交谈。比如，我们可以这样跟客户交流：
客户：“对不起，我很忙，暂时抽不出时间。”
销售人员：“那打扰您了，真是不好意思。这样吧，3分钟，请您抽出3分钟时间听我说几句，好不好？说完我马上就走。”
再次，明智而适时地离开。如果客户实在是太忙了，销售人员宁可先说“打扰您真抱歉，那我就改天再来拜访好了”，也不要等面前的客户厌倦地表示“我说不要就是不要”之后再离开。明智而适时地离开是最好的办法。虽然你不能立即开始推销，但有意义的是，你已经说过“改天再来”，这不仅告诉你自己，更告诉了客户：“不久以后，我会再次登门拜访的。”同时，一定要牢记，离开时态度要好，不可令对方感到厌烦。
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