假如你是一名服装销售员，有一位客户走进了你的店门，你发现他身上穿着一件很旧的外套，就想卖给他一件新外套。看着他身上的破旧外套，你心里一定在想：“这人怎么还穿这种破衣服？这还是好几年以前流行的款式，他居然穿了这么些年，这衣服早该当抹布使了。”你心里这样想，但嘴上不能这样说。如果你实话实说，那你离“优秀销售员”这一称号就差太远了。
假如你是一名汽车销售员，当客户问你他那辆旧车可以折合多少钱时，你心里想的也许是：“这种破车还能值几个钱？”这可能是大实话，那辆车也许确确实实就是一辆不值钱的破车，它的轮胎也许已经磨损得不像样了，烧起汽油来也许比柴油引擎还要多，车里的气味也许很难闻。总而言之，它就是一辆破车，但这种大实话你不能说。因为这是客户的车，他可能很爱这辆汽车，毕竟他开了这么多年，多少总会有点感情。即使他不喜欢这辆车，也只有他才有资格来批评这辆车。如果你先开口说这辆汽车如何如何的糟糕，这无疑是在侮辱客户，不知不觉中你会伤害他的自尊心。
像这样的例子还有很多，想想这些，你还敢批评客户用过的东西吗？
詹姆斯的车已经用了十几年了，最近有不少销售员向他推销各式新车子，他们总是说：“您的车太破了，开这样的破车很容易出车祸的……”或是说：“您这破车三天两头就得修理，修理费太多了……”詹姆斯却执意不买新车。
有一天，一位中年销售员又向詹姆斯推销，他说：“您的车还可以再用几年，换新车太可惜。不过，一辆车能够行驶12万英里，您开车的技术的确高人一筹。”这句话使詹姆斯觉得很开心，他即刻买下了一辆新车。(www.xing528.com)
有时，客户会自己说自己的东西不好，比如说：“我这辆车太破，想买辆新车。”这时你也不能跟着附和：“你这车确实够破的了，早该换辆新的了。”特别是在谈及孩子时，当客户说他的孩子太淘气时，你若顺着他的话说“是够淘气的”，那你就休想他们买你的商品。你可以说：“聪明的孩子都淘气。”
实话不实说并不是虚伪，话是说给客户听的，你的话可以使客户心情舒畅，也有可能使客户的情绪一落千丈。有时，实话不实说，使客户心情舒畅，于己于人都有好处，何乐而不为呢？
当然，实话不一定实说并不是要你不讲实话，也并不是要你以次充好去欺骗客户，它只限于你销售的产品以外的东西，对产品本身还是要实话实说的。
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