面对客户时,你的话越是精练,就越是有吸引力,没有意义的废话则只会让客户反感。本来还有希望的交易,经过废话的“折磨”,也许就彻底没戏了。
口才出色的销售员善于组织话语,把话说到点子上,不仅科学合理,起伏有致,而且言语的逻辑性也强,能充分地反映出思路的清晰;蹩脚的销售员的话语却让人不得要领,给人以废话连篇的印象。
纪女士去一家商场购物,在一个女装专柜面前停住脚步,想看一下有没有合适的衣服。一看到有人光临,一位女销售马上就走到她的前面,一口一个“大姐”,热情地向她推销:“大姐,您看看想买哪款衣服?”“大姐,我们这里有最新款的秋装!”“大姐,您身材这么好,这件衣服肯定合适!”
女销售几乎是寸步不离地跟着纪女士,嘴里的话基本没有停过。纪女士实在受不了,便对这位喋喋不休的销售员说:“谢谢,我想随便看看,就不麻烦你了!”女销售只好悻悻地离开了。
“说实话,我不喜欢这些没有意义的废话,本来想看看有没有合适的衣服,可惜挺好的心情被这个销售员的过度的服务搞坏了。”纪女士无奈地说道。
其实,大部分客户都是这样认为的:你只要告诉我事情的重点就可以了,我不要听没有意义的废话!所以,面对客户时切忌废话连篇,要把话说到点子上,即一击中的!
一位电子游戏销售员在推销产品时,与客户进行了这样一番对话:
“您的孩子快上中学了吧?”
“对呀。”
“中学是最需要开启智力的时候,我这儿有一款游戏,对您孩子的智力提高一定有益。”
“什么?我不需要什么游戏,孩子都快上中学了,学业多重啊,还敢让他玩游戏?”(www.xing528.com)
“我们这款游戏是专门为中学生的学业设计的,它是将数学、英语结合在一块儿的智力游戏,绝不是那种会耽误学业的游戏。”
客户开始有些好奇了。
销售员接着说:“互联网时代,学习的方式也发生了巨大的变化。请您不要固执地以为游戏就一定是害孩子的,好的游戏也可以成为孩子的重要学习工具。”
接着,销售员从包里取出一张U盘递给客户,说:“这里面就有这种新式的游戏,要不,你先试着玩一下。”
果然,客户玩过之后,立刻被吸引住了。
销售员趁热打铁:“现在的孩子真幸福,一生下来就处在一个良好的环境中。家长们为了孩子的全面发展,往往在所不惜。我的好几个客户都买了这种游戏,家长们都很高兴能有这样有助于孩子学习的产品,还希望以后有更多的系列产品呢!”
结果是,客户高兴地购买了这种游戏产品。
在这里,销售员巧妙地运用了口才艺术,一步一步,循循善诱,激发了客户的购买欲望,使其产生了占有这种产品的感情冲动,促使客户采取了购买行动。
在推销过程中,口才很重要,但也不能毫无顾忌地胡乱发挥,若没有把话说到点子上,不能一击中的,那也等于白说,说得再多也可能都是废话。
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