价格、质量、潮流是吸引大学生消费的主要因素。从调查结果来看,讲求实际、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。据了解,在购买商品时,大学生首先考虑的因素是价格和质量。这是因为中国的大学生与国外的不同,经济来源主要是父母资助,自己兼职挣钱的不多,这使他们每月可支配的钱是固定的,大约在300~800元人民币之间,家境较好的一般也不超过2000元人民币,而这笔钱主要是用来支付饮食和日常生活用品开销的。由于消费能力有限,中国大学生在花钱时往往十分谨慎,力求“花得值”,他们会尽量选择那些价廉物美的商品。无论是在校内还是校外,当今大学生的各种社会活动都较以前增多,加上城市生活氛围、恋爱等诸多因素的影响,他们不会考虑那些尽管价廉但不美的商品,相反,他们比较注重自己的形象,追求品位和档次,虽然不一定买名牌,但质量显然是他们非常关注的问题。
20世纪90年代,精品店非常流行。近年来,随着各种品牌专卖店和外贸服饰的不断崛起,精品店的影子慢慢淡出人们的视野。这几年,随着人们对个性化穿着的要求逐步提升,精品店也随之重现“江湖”。某大型商场经过调整后的三楼,逐渐成为新一代精品店的聚集地。其中,一家不大的服装店,设置T型台,在店里开秀场,加上精美的布局、时尚的元素,使人们找到了新一代精品店的精致与绰约。
该服装店很特别,店铺中央设有一个T型台,T型台两旁就是两个试衣间。店主之一的蒋诗俊说:“顾客换好衣服必须从T型台上走出来,这是一个独特的设计。”
“试衣犹如走秀一般。”另一店主杨晶微笑着说,“试衣间里没有安置镜子,这就迫使顾客走出来,进入我们设计的秀场区。”
很多顾客不太自信,试好了衣服却不敢穿出来。而这种设计,不仅可以鼓励顾客试衣,更鼓励他们“秀”衣,找到当明星的感觉。
小店的目标消费者定位是家境比较好的大学生和年轻人,可以看到,店里的衣型既精巧又修身,比较挑人。“我们的服务对象是一部分人,要将这一小块做精。”
每一款衣服只有一件,而且大多只有一个号码。“这不单单是打造零撞衫率,而是要让顾客觉得,这件衣服就是为她量身定做的。”
为第一时间掌握最新的流行资讯,负责采购的杨晶每月有三分之一的时间会在外地,香港、广州、深圳……“捕获欧美最前沿的时尚资讯,了解每个顾客喜欢的风格、类型,加入自己对流行趋势的理解,再把这些信息通过短信发给顾客,或者通过聊天来交流。”
两个店主总结,不仅做销售,更重要的是做顾客的服装顾问。在满足白领女性追逐时尚、秀出美丽心态的同时,店主也采取了其他通用的品牌服饰的管理模式,例如,建立VIP会员制度,逢年过节对产品进行适当打折等。
蒋诗俊认为:“服装店也应该有规范的管理,这样不仅能有效运转,对服装店的品牌也具有一定的提升作用。严格按照规范操作,而不是随意地标价、砍价,让顾客对服装店产生信任感,从而能够稳定顾客群。”
着装,自古就是审美文化的一种象征,它将人类的审美意识在日常生活中普遍地体现出来,并与社会生活发生感应。大众对于服装的消费行为,实际上正是其对于着装自我认知与服装消费心理之间的一种互动认知。上述例子的高明之处即在于,通过T台走秀的方式,满足消费者自我认知和自我展示的需求,借助于消费者的表现欲和满足感来完成服装的销售。T台上所展示的与其说是身着商品的顾客,不如说是消费者自我认知中的自己,是自己的一个理想化的象征,这正契合了服装作为一种首先是自我的审美物的本质性特征。(www.xing528.com)
抓住了消费者的这种心理,满足他们的消费需求,从而取得销售上的成功,这是服装销售的不二法门。但事实上,无论是什么样的商家,都不可能同时满足所有人的需求,妄图这么做只会让自己的店面流于平庸,在准确的时间以准确的定位抓住一部分消费者,并且在他们最在意的点上予以满足,这就已经足够让你的事业取得成功。
2004年8月中旬开始,J品牌(广东一家中型服饰企业)的秋季服装开始整体上市,其针对大学生和年轻人的赠品促销计划也开始有条不紊进入实施阶段:
无论是进入J品牌专营店的顾客还是只仅从店前路过的青年人,位于专营店门口的店员便为其免费发放一个带有笑脸图案、充满氢气的J品牌气球。于是随着人群的陆续增多以及索要气球人数的增加,那些红红绿绿、各种不同颜色飘飞的氢气球开始在繁华的商业街中不停地跳跃,每一位获赠顾客手中的气球都成为了J品牌在商业街中免费的宣传旗。
对于只是购买了一件服装或价值较低产品的顾客(一般在50元人民币以上),则送他们一套5枚一组的“心情胸牌”。这一组“心情胸牌”即可以用背面的别针别在胸前,也可以将它们贴在自己的办公桌上、电脑前以及水杯、坐椅甚至墙上。
而对于购买多件商品或商品价格较高的商品(一般在150元人民币以上)的消费者,则送他们每个脸型不同的五组“心情胸牌”。顾客可以根据他(她)每天、每时的心情不同,佩带(或贴上)不同的心情牌,比如:周一上班比较郁闷,可以选择标有“星期一”的第四个“郁闷脸”,周五要休息了比较高兴,可以选择标有“星期五”的第一个“兴奋脸”等。不同的脸型代表不同的心情,不用张扬也不用诉说,看到什么胸牌就知道心情如何。即使将它们一一贴在办公桌前或家中,也是一组既可爱又能够缓和工作疲劳的“幽默”组图。
在J品牌推出这组新奇的赠品之后,很为年轻消费者所喜爱,这种喜爱体现在了消费行为上:一方面所赠予的饰品在市场中绝无仅有且新奇可爱,较低的一次消费就能够得到,“在哪买衣服不是买呀”(顾客语);另一方面,赠品以赠品所赋予的涵义与品牌所推出的“快乐生活、快乐工作”相吻合,即是宣泄心情获得快乐之物,还能够让顾客在这种“幽默”的调节下缓解工作压力、体现自我。主题一经推出,J品牌在两日的周末假期中即成为H城市中最为瞩目的销售明星。同时,为了配合宣传工作,J品牌店邀请了一些大众媒体的记者来店参观:这种新奇组合方式以及顾客极高的购买热情成为了第二日媒体的报道文章,即提高了品牌知名度,也在无形中为产品销售起到了推波助澜的作用。
一般来讲:由于秋冬季产品较为厚重,在品质及用料上也更加注重,所以其价格也相对春夏季而言较高,更易为营销终端带来较为可观的经营利润。通过这种赠品营销的方式,不仅避免“打折销售”为品牌经营带来的利润流失,而且还丰富了品牌形象,获得了市场差异化的经营。
只有将赠品与产品相联系,才能够使顾客产生消费联想。如果产品在营销过程中具有完善的营销主题,那么赠品与产品间的联系将会更加紧密。一方面,可以通过赠品的赠予价值提升产品的购买价值;另一方面,也可以促成消费者减小因产品价格因素而产生的品牌对比。赠品活动虽是差异化越来越小的服装同质化营销现象,但也是满足顾客“超值消费”的购买心理以及促成感性消费的“钥匙”。
对于大众型休闲服饰品牌而言,过高的赠品成本只能带来经营上的成本支出,但低价值的赠品又只会引起顾客无味的兴趣。所以,赠品的设置虽然追求成本低廉,但要让顾客感觉其“物超所值”。因此赠品不仅需要通过以上所述的方式进行设置,而且还需要增加赠品在应用中的内涵意义,例如在本案例中所述的“表情”赠品——让顾客借此进行心情的抒发,表达内心情绪。丰富的内涵与理解力,是提高赠品价值感的最好方法。
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