「唯植堂」法国品牌：植物养护系列产品全覆盖

◎上期节目中谈到了法国奢侈品牌的一些管理方面的特点，那么在段教授这次的法国之行当中还有哪些难忘的故事呢?

除了之前讲到的外，还有一个给我感受很深的品牌Vegetalment，中文名叫唯植堂。一说到普罗旺斯大家都知道薰衣草，普罗旺斯是一个大区，而这个品牌在普罗旺斯最中心的地方运营了十年，用他们董事长CEO的话来讲是十年零四个月的品牌的运营。Vegetalment的CEO在之前做过五年的奢侈品，所以他对这个领域有着非常深刻的理解，他认为染发膏、沐浴露、洗发水还有洗面奶等全系列日化的产品，在法国没有一个单一品牌像它这样做了这么多全系列产品。比如说欧莱雅是一个大的集团，它有30多个品牌，我们在法国奢侈品管理的课程上也学习了欧莱雅的运营和发展，欧莱雅主要采用收购、控制的办法，它有30多个产品，在这个产品的系列里面有不同的渠道，比如有做高端形象的，也有走大百货的、走超市的，也有走专业发廊的，其实它就是一个系统，但它每一个系统实际上都是不同的品牌，欧莱雅集团里面有30多个不同的品牌。但是像Vegetalment这个品牌，它其实强调的是一种植物的养护。当时我们一到体验店，他们的CEO就给我们介绍他们的文化，不过他不太提他的产品，他认为产品品质不需要介绍，因为他觉得普罗旺斯本身就是一个植物香型和花香非常富余的地方，所以他认为他的产品品质是毫无疑问的，没有空气污染、水污染、土质污染，是纯植物的。在他的介绍过程中给我印象最深的，除了产品品质与普罗旺斯的关系之外，最重要的就是整个运营中的文化理念。他说只有产品是纯植物、环保、有机的是不够的，他们整个大厅的设计，以及他们所用的所有的材料，比如说他们的前台、门、沙发以及展示架全部都是纯天然的，而且有些废物回收以后还可以再利用，他们对此非常自豪，比如说别人扔掉的一个柜子，他们觉得可以改造一下，然后就改装成一个产品的展示架，很有历史感，并且经过重新改造，东西的整个风格跟品牌的形象是统一的。

关于产品展示的货架，让我印象深刻的是那些木架其实是不需要用任何铆钉的，他们觉得不用钉子、不用胶水实际上是一种非常环保的做法。除此之外在其管理中有一种对外开放运营的观念，他们有一个开放的沙龙室，这个沙龙室不仅仅接待专业的人，而且它是对外的，所有对这个产品有兴趣的，或者对某一类有兴趣的人都可以到他们那里去进行脑力风暴的会议，他们会从中吸取一些养分然后把他们的品牌做得更好。这一点我感受也很深，因为我们中国的公司很少接受外边的意见，除非觉得某人的意见对自己的品牌有价值才会邀请他来，而Vegetalment在这一方面是开放的，所有人都可以去进行脑力风暴。

另外Vegetalment有一个增值服务，这个增值服务就是它有一名医生，这名医生不仅能够解决你在美容、发质方面的一些问题，也给这个社区的其他人以及他们的员工看病，而且他是属于一个系列里面的内容。介绍完增值服务后他们的CEO给我们介绍了他们的办公室，他们每个人都有独立的办公室，比较有特色的是他们办公室的门窗是一个纵向的竖条，并且都是透明的，你可以看到每个人在里面做什么，这种设置也可以让员工很方便地沟通。从这些可以看出他们所有的产品和体验都强调艺术感，艺术的灵感和艺术的元素让他们的产品有品质感、有品位感，让他们的整个文化有内容、有内涵，而这一点是中国很多品牌所缺乏的，虽然说我们的品牌和法国不在一个阶段，但是Vegetalment这个品牌其实也才运营了十年，而它在发展中追求的理念是很清晰的。(www.xing528.com)

最后一点就是体验，Vegetalment是非常强调用户体验的，且它的体验是免费的，目前为止Vegetalment在巴黎大概有6家体验店，通过体验它的产品，不需要特意去告诉体验者产品的好，体验者就能感觉它的产品和其他产品不一样的地方。我们也在这个体验店里面进行了一次体验，大概40分钟，无论是使用的手法，还是用的植物油、香薰，都特别尊重消费者的选择，产品有很多种味道，你可以选择你喜欢的再去做护理。并且Vegetalment护理的手法也是特别细心的，它让你一开始就想休息，而且护理时躺的靠椅也是很人性化的设计，它是依据人背的斜度进行设计的，而不是像平常我们在发廊里面看到的直直地躺在那里的那种，店里的这些细节都做得非常好。

整体的感觉就是他们特别会讲故事，特别强调他们的文化理念，并且他们注重让别人能够慢慢地接受他们的文化。在产品独特性这部分，除了品牌Logo之外，还用了普罗旺斯做背书。除此之外的一个独特的运营模式就是开体验店，通过体验来让消费者主动地购买它的产品。当然它还有一些其他的渠道，比如说向五星级酒店提供小包装的产品以及一些大众产品等。