差异化战略：品牌区隔点与实现方法

◎到目前为止，我们讲了很多关于差异化的具体策略，请段老师为我们做一下总结。

我们前面讲到的所有差异化的具体策略，都是为企业“寻找区隔点”服务的，寻找区隔点是品牌精准定位的关键，也是实施差异化战略的关键一步。

其实在寻找区隔点之后，品牌还需要建立支持点、洞察与满足需求点，在横向上实现统一的全线传播，在纵向上实现一致的全面渗透。

建立支持点，一是包括产品品质、技术与设计支持，例如尚品宅配为消费者专门定制家具；二是人员支持，例如人员的能力、礼貌、可信等品质，在这里要明确一点，即服务品牌化，是最大的差异化；三是服务支持，包括产品投递、安装、客户咨询与培训、售后服务等方面；四是渠道支持，渠道差异化是企业管理层面临的最重要的决策之一，包括自身渠道的良好设计、市场覆盖率、专业性等方面。(www.xing528.com)

洞察与满足新需求点，要求品牌首先进行消费者洞察，寻找其需求点，其次寻求消费者认同，最后实现品牌的终极目标，即占领目标消费者的心智，收获消费者的忠诚。

另外，品牌还需要在横向上实现统一的全线传播，即以一种形象、一种声音传播品牌形象，包括大众传播、公共关系、特殊事件、促销活动等各个领域；在纵向上实现一致的全面渗透，包括品牌战略驱动企业的经营战略，将经销商纳入品牌定位战略，明确品牌形象，将终端纳入品牌定位战略，将消费者关系—消费者忠诚度纳入品牌定位战略。

品牌只有做好寻找区隔点、建立支持点、洞察与满足需求点的工作，并实现三点在横向上的统一的全线传播，在纵向上的一致的全面渗透，企业的差异化战略才能真正做到位。