◎品牌的价值是什么?
我理解的品牌实际上是一种双向的价值。从理论上讲，对品牌的理解有很多种观点。比如说品牌标识论，标识论就是区别品牌之间的差异，以差异性的符号来区分。而形象论，就是企业给消费者营造的一种形象。除却形象论之外，还存在个性论、关系论以及价值论等。
品牌是一种双向价值关系。如图2-1所示，其实双向价值关系就是品牌依托于产品，以产品为载体，以文化和理念为灵魂的组合体。在这个意义上来讲，一方面，它能满足消费者的需求；另一方面，也能实现企业主、品牌主或者是企业的价值，否则的话，企业为什么要投那么多钱去做品牌?因为企业是经济组织，它首先需要拥有的就是长期的利润来源、未来的现金流，或者是长期的回报。但是我们从消费者的角度来理解这两者之间关系的时候，首先这个品牌要对我有用，要有使用价值。其次，不仅是有用，我还愿意付出一些情感，我喜欢这个品牌，甚至可以推荐给其他人。除却情感价值之外，它还有文化价值和社会价值。从用户和使用者的角度来讲，品牌需要满足使用价值、情感价值、文化价值和社会价值的需求。(www.xing528.com)
从企业的角度来讲，有了品牌之后给用户、使用者提供的就是一种承诺。那你的承诺是什么呢?首先企业要能提供良好的产品和服务，要提供产品的品质，如果是有技术含量的产品那就需要有创新的技术等。此外，企业要有诚信，还要有创新的承诺和社会责任的承诺等。从这个意义上来讲，我认为所谓的双向价值就是，一方面，我们能让企业实现它的承诺，能够给企业带来高附加值的回报；另一方面能够让消费者获得价值上的满足。所以一边是企业对用户的承诺，另一边是消费者对于某一产品或品牌的认知和评价。
图2-1 双向价值模式
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