2008 年年初，美国的“次贷危机”引发了全球性的金融风暴。通常在经济危机中，由于消费能力下降，人们会减少家电购买，导致企业库存的增加，并使企业因无法回款而引发资金链断裂，造成严重的后果。但在当时的中国市场，危机暂时还没有蔓延到实体经济中来，各家电企业仍然在根据往常的惯例安排生产。不过，张瑞敏的心中却时刻保持着危机感，他嗅到了大洋彼岸已经蔓延开来的危机，他召集海尔高管商量对策。
大家提出按照“人单合一”的模式，进一步严控库存，让仓库能更高效地向“生产端”传递“市场端”的信息。这个模式本来就是张瑞敏提出的，但这次他又和大家想的不一样，他认为仓库问题的实质是生产对市场反应迟缓的弥补，属于企业的“懒政”，所以他的办法是：干脆取消仓库，直接由市场来下订单。2008 年8 月28 日，是海尔历史上又一个值得铭记的日子，这天张瑞敏再一次举起了他的“大铁锤”，不过这次他要“砸”的不再是冰箱，而是仓库。
图8.23 张瑞敏嗅到大洋彼岸已经蔓延开来的危机
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图8.24 张瑞敏再“砸”仓库
当张瑞敏提出要取消仓库时，所有销售员都“炸了锅”，大家觉得现在的市场瞬息万变，有仓库的缓冲都未必能满足客户的需求，更别说取消仓库了，销售肯定要大幅下降。销售员的意见大，经销商更是生气，“零库存”肯定会导致延迟交货，哪个消费者愿意等一两个月再收货呢？虽然反对的声音很大，但张瑞敏顶住压力坚持新政，为了减小对客户的影响，他利用变革后的市场形势倒逼海尔内部进行体系调整。首先，张瑞敏取消了“预估订单”，他要求必须按照经销商的实际需求下单，从而避免生产过剩导致无法回款；其次，张瑞敏要求销售员加强与经销商的联系，将月下单改为周下单，缩短订单周期；再次，张瑞敏虽然取消了仓库，但充分利用了物流周期，让物流速度以时间消灭空间。据此，张瑞敏将适量的“预估货物”投放到流动的货车上，在运往节点城市的物流过程中，根据各地的市场变化进行动态调控，从而保证了供需的实时平衡。
2008 年国庆节之后，金融危机明显波及了中国，国内消费市场明显萎缩，家电行业的积压库存大幅上升，很多企业因为资金问题陷入危机，而海尔的库存处理得恰到好处。这时，很多人不得不服气张瑞敏的危机感救了海尔，他确实是有长远目光、真知灼见的管理高手。
图8.25 瞬息万变的市场形势成功倒逼海尔内部进行体系调整
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