团队学习的研究进展及定义汇总

通过回顾创业学习与行动学习研究可发现，通过与他人互动的社会互动性在两种学习过程中具有不可或缺的重要性，为探索群体动力如何促进参与者的反思和讨论收获，本研究借鉴团队学习理论来理解个体间如何利用群体来实现学习的内在机理。团队学习理论认为学习是发生在小范围人群内、围绕工作任务或机会、通过彼此之间的对话而产生的（Edmondson，2002）。作为组织学习中理解团队有效性的重要概念，团队学习具有多种定义：个体之间通过彼此的经验来获取、共享和结合知识的行动（Argote，Gruenfeld，＆Naquin，2001）；由提问、寻找反馈、实验、反思结果并讨论误差的反思与行动的持续过程（Edmondson，2002）；成员寻找开发技巧与知识的机会、欢迎挑战性任务，愿意冒新想法的风险和需要相当技巧与知识的任务的程度（London，Polzer，＆Omoregie，2005）。关于团队学习的主要定义见表2-4。

表2-4　团队学习定义汇总

注：根据相关材料整理。

目前团队学习研究从研究对象来看主要有三种：团队中的个体学习、团队水平的学习和团队水平的学习结果。团队中的个体学习关注的是团队氛围和团队领导等因素对个体学习的影响，该方向最著名的是Edmondson的研究。她在研究组织学习中发现组织学习研究存在视角偏差：组织的变革任务主要是由团队来执行；个人的认知局限性使得学习偏向单环学习而非双环学习；个体的认知和行为必然受他人（共同工作的同事）的态度与行为影响。基于这些问题，她开始尝试用团队视角来研究组织学习。通过对12支团队进行定性与定量方法结合的探索研究发现：团队学习是由行动与反思组成；权力和人际风险感知是影响团队中个体学习的重要因素；具有反思又有行动的团队，虽然没有专家帮助且没有熟练的人际沟通技巧，但能达到较好的学习效果，实现团队有效性（Edmondson，2002）。(www.xing528.com)

团队水平的学习则从群体视角关注团队成员之间分享和整合知识的过程：将团队潜在行为指令集的变化作为团队学习的结果（Wilson et al.，2007）。通过对一个国际计算机急救反应中心的团队进行三年多时间的跟踪观察发现，团队学习是由共享（sharing）、存储（storage）与重获（retrieval）三个过程相互缠绕形成的。共享是指新知识、惯例或行为在团队成员之间传播和成员理解到团队他人拥有的学习的过程。该过程是由团队的个体成员行为指令发生变化、团队中若干成员对新指令形成共同理解和新知识转移到新团队成员三个阶段组成。存储是指行为指令的变化在团队水平的保存、索引、过滤和维护过程，受团队实践日程表的安排影响。重获是指团队成员识别并获取知识用于随后行动的过程，它经历三个子过程：团队成员在面对某种刺激源时识别到获取存储知识的需要；团队至少一个成员识别到知识存储位置；团队重获数据。

团队层面的学习结果则关注团队成员形成的认知因素，如共享心智模型和交互记忆系统。在这里以共享心智模型为例来描述此类研究关注的主题与进展。团队的共享心智模型是通过团队互动过程所产生的认知因素，它影响团队过程和团队绩效（Klimoski＆Mohammed，1994）。从概念属性来说，它属于一种知识结构，一种团队成员相互共享的心理机制和知识结构（白新文等，2006）。从概念范畴来说，它是团队认知的一类（Mohammed et al.，2000），有助于团队形成共同期望、协调行动、根据任务要求调整行为，有助于信息加工和提供支持并诊断团队缺陷等方面（Edwards et al.，2006）。共享心智模型包含四类内容：理解团队交互的技术或设备；持有共享的工作或任务模型，如描述并组织任务如何完成的知识；持有团队如何交互的共享感知，如描述团队成员的角色和责任；共享团队成员模型，这种模型包含成员信息，如知识、技巧、态度、爱好、优势、劣势、倾向等（Mathieu et al.，2000）。这些类别从内容域上可分为团队任务心智模型和团队互动心智模型（Mathieu et al.，2000）。前者是对团队作业相关因素的一致性认识；后者是指成员之间如何互动的一致性认识，决定团队内部沟通、协调等过程的效率。影响团队心智模型的因素主要有三种：团队行动水平（Stout et al.，1999）；是否参与交叉培训（Marks et al.，2002）；领导者阐述关键信息的清楚程度（Marks et al.，2000）。团队成员使用团队心智模型来监控彼此的绩效，及时发现问题并将矫正信息反馈给对应成员，进而提高团队绩效（徐寒易等，2009）。

当前研究主要采用三种理论视角来研究这些对象。第一种视角来源于制造和服务运营中的新过程研究，关注团队多大程度提高他们的效率，学习采用绩效提升效果作为考量标准，一般采用现场研究。第二种视角来源于社会心理学的实验研究，关注团队成员在任务中如何协调彼此的知识和行动，以新任务执行效果作为结果变量，采用实验研究居多。第三种视角起源于组织学习中的个体学习研究，强调人际氛围和团队过程对学习的影响，关注团队学习的行为特征，大部分研究是采用定量与定性研究方法结合的现场研究。

三种对象、三种视角的团队学习研究对我们深入全面理解个体的学习行为如何受群体特征的影响具有重要作用，但存在一定局限。当前团队学习研究在时间、空间和对象方面过于封闭，即将学习限定在固定的工作场所、团队结构和工作任务中，未考虑开放性团队学习的概念，即除了工作团队的影响外，任意组织个体的学习行为既有可能受固定团队外的其他人影响，如交叉团队、公司客户或私人网络等，又可能是在非工作时间受影响，如节假日休息时间。特别是随着当前通信技术的飞速发展和快速交通的多样化选择，人与人之间的沟通和交流更加便捷、高效和丰富，开放性团队学习的现象更加显著，研究组织中的个体学习时需要更加重视开放性团队的影响。