行动理论视角下的创业行动与行动差错

行动理论认为，创业行动是目标性行为，可从外显的行动序列与内隐的行动调节结构两方面来阐述（Frese，2009；Frese＆Zapf，1994）。目标设定、行动定向、计划制定、监督执行与反馈加工是行动展开时的序列，它们在创业过程中表现为设定创业目标、定位企业运营区域、计划如何实现目标、监督执行计划和处理来自外部（如客户、银行、投资人等）的潜在反馈等。创业行动过程并非严格按照该序列顺序进行，更多是无序状态。虽然如此，在行动内部，这些行为序列是由特定的、类似语法的行动结构调节的，称为行动调节结构（Frese，2009）。

行动序列是创业者的外显行为，而行动调节结构是创业者调节行为的认知基础。根据所调节行为的抽象程度，层级结构的行动调节结构由低到高分别为技巧层（skill level）、行动模式层（level of action pattern）、意识层（conscious level）和元认知层（metacognitive level）四层（见图2-1）。技巧层调节无意识的、自动化的行动技巧和惯例（既包括行为技巧，也包括思想惯例）。这些技巧和惯例在重复多次后形成行动模式或图式，行动模式层根据具体情境特征调用它们。当任务情境变得复杂时，意识层的调节就会发生，行动者聚焦于调节信息集成、目标开发、计划分配等与情景分析和问题解决相关的行为。该层级的行为调节会耗费行动者的注意力资源，具有速度缓、精力耗费和反馈解释慢等特征。行动调节结构的最高层为元认知层调节，它调节行动者如何使用意识的行为策略。

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图2-1　行动序列与行动结构（Frese＆Zapf，1994）

行动差错是来自行动的直接负反馈，指目标的未达成或既有计划的偏离（Frese＆Keith，2015）。具体而言，它可能是目标未实现，也可能是计划执行遇到障碍；可能是明确差错，也可能是模糊感觉；当然也可能是缺乏相关知识引起的。行动差错在行动调节过程中扮演重要角色：提供反馈，激发行动者反思差错原因，促进更高层级的认知调节（甚至包含元认知调节）等（Sitzmann＆Ely，2011）。注意力聚焦于实现目标的创业者，会自动调用或占用认知资源少、无意识的低层级行动，如技巧、惯例和图式等直觉。行动差错迫使他们停下来，在行动序列上寻找问题的原因，设计新的解决方案，执行并进一步监测其效果。在这个过程中，认知与行为上的调节同时进行。

与行动结构一致的是，行动差错也有层级结构：发生在技巧层的差错主要是具体动作的偏差，容易发现并改正；在行动模式层级，当行动图式不完整或行动情境较为新奇时，容易产生重要信息线索被遗漏和行动流程不匹配情境等差错；意识层的差错经常发生在复杂任务情景中，行动者由于信息加工能力有限而产生目标设置差错、信息集成与映射差错以及判断差错等；元认知层级所发生的行动差错一般与创业者的自我反思、认知风格和行动风格相关（Frese＆Zapf，1994；Frese＆Keith，2015；Frese，2011）。Frese与合作者基于行动理论开发出差错管理培训法，即鼓励培训者在培训过程中犯错并管理差错（Keith＆Frese，2005；Van Der Linden et al.，2001）。实证研究发现，行动差错培训效果优于规避差错的培训法，培训者在后续工作中展示出更好的工作绩效（Sitzmann＆Ely，2011；Keith＆Frese，2005）。