QMP软硬要素有效实施促进组织运营惯例创新——企业质量管理实践启示

本文的研究结果不仅具有较高的理论创新价值，对于企业的质量管理实践活动开展也具有重要的实践指导作用。具体实践启示如下：

（1）关注QMP软要素的实施

长久以来，关于QMP软、硬要素针对组织绩效的提升效果，质量管理学者之间一直存在着较大争议。虽然目前大多数实证研究结果都支持QMP软要素对于企业绩效的关键影响（Powell，1995；Dow，Samson，Ford，1999；Samson，Terziovski，1999；Ho，Duffy，Shih，2001；Rahman，Bullock，2005），但在现实的企业导入全面质量管理过程中，我们却发现几乎所有的企业都在不同程度地经历着一个如Zbaracki（1998）所描述的TQM概念性价值排斥TQM技术性价值的过程。因此，QMP软、硬要素能在提升企业绩效中发挥什么样的关键作用也一直都是企业界与学术界争论的焦点。本研究从运营惯例更新的角度对QMP软、硬要素的作用进行了解释和验证。研究发现，企业中QMP软要素的有效实施不仅是构建组织中良好社会行为模式、促进员工形成内源性工作动机与组织认同的有效途径，也是促进组织成员转变现有认知模式、实现组织质量图式及运营惯例创新的关键。

（2）科学地进行质量改进项目选题(www.xing528.com)

一直以来，企业中的质量改进工具与方法导入都被视为组织有效提升质量绩效的有力工具。然而，在现实的质量改进项目活动中，改进效果却往往不尽如人意。Zbaracki（1998）曾通过对5个导入TQM组织的观察发现，组织中的高层管理者为了塑造一种TQM可以有效提升企业绩效的组织氛围，往往通过政治手段将组织所实施的失败案例屏蔽而仅保留那些成功的质量改进项目案例进行宣传。本研究通过案例研究发现，即使在成功开展TQM的组织当中，在相同时间之内，不同质量改进项目间的绩效改善程度也大不相同，其中，组织成员间的工作特征差异是导致这些质量改进项目成功与否的一个重要因素。因此，企业在开展质量改进项目之初就应通过科学的工具方法（如QFD、FMEA）对改进项目的难易程度以及效果进行判断，从而避免企业资源的浪费。

（3）注意质量改进项目的成果巩固

除了科学选择质量改进项目的题目之外，开展质量改进项目的企业还应注意相关质量改进项目的成果巩固。本研究发现，QMP软、硬要素提升组织绩效的成功关键是组织运营惯例的有效更新。而以往文献也证实，高效组织运营惯例的保持是实施质量管理的企业获得持续高绩效的充分必要条件，如Papa（1993）曾在论文中所提到的：企业在实施质量管理18个月后会恢复原状。因此，如何有效地将企业的质量改进成果转化为高效的组织运营惯例是企业高层管理者应该仔细考虑的问题。