工作特征变量对QMP软、硬要素的影响及组织质量结果的新理论解释

本研究在前文有关企业开展QMP的过程中如何导致组织运营惯例更新的实证研究基础上，探讨了不同水平的各类员工工作特征情境下，QMP软、硬要素与组织运营惯例更新以及组织质量结果间的相互关系。与以往质量管理实践及组织惯例研究相比，本研究的创新点主要集中在3个方面：

①本研究在以往质量管理实践提升组织绩效的惯例自我更新机制研究基础上（Adler，et al.，1999；Choo，et al.，2007；Linderman，et al.，2004），通过组织运营惯例更新这一中介变量的引入，为现有质量管理实践与组织质量结果间的路径关系研究提供了新的研究思路。近年来，随着质量管理实践与组织质量结果关系的深入研究，研究者们更多地将目光投向两个变量内部各维度间的路径关系之上，如质量管理实践各要素间的相互关系路径以及对组织质量结果的影响（Anderson，et al，1995；Flynn，et al.，1995；Kaynak，2003；Lee，et al.，2003；Tari，Molina，Castejon，2007）；质量管理实践与各类组织质量结果间的关系研究，如质量管理实践与质量绩效（Kaynak，Hartley，2008）、顾客满意度（Das，Handfield，Calantone，et al.，2000）、运作绩效（Kaynak，Hartley，2008）、财务绩效（Sila，2007）、股票表现（Hendricks，Singhal，2001）、竞争优势（Flynn，et al.，1995）、社会效果（Hua，et al.，2000）、创新绩效（Prajogo，Sohal，2003）之间的关系等。这些研究虽然极大丰富了质量管理实践与组织质量结果间的路径关系解释，但随着各类路径关系的加入，其理论解释变得过于复杂，对于企业质量管理实践的开展实际指导意义并不大。而本研究仅通过一个组织运营惯例更新的中介变量便可有效解释质量管理实践对于组织质量结果的影响关系，恰好可以弥补上述路径关系研究的不足。

②本研究在以往惯例更新的研究基础上，将组织的质量管理实践（QMP）与组织质量结果分别视为组织运营惯例更新的前因与后果变量，从而构建出一个完整的组织惯例更新模型，为组织惯例的动态研究也尽了一份力。

③本研究通过工作复杂性、互赖性、不确定性以及时间压力4个工作特征变量的引入，为QMP软、硬要素与组织运营惯例更新及组织质量结果间的权变关系提供了新的理论解释。该研究不仅能有效解释在相同组织内、外环境中不同运营惯例间的变化差异，还能为现有质量管理实践与组织质量结果间的权变关系研究提供有效的补充。与以往的企业特征变量差异对于组织质量管理实践结果的影响研究相比（如：Benson，Saraph，Schroder，1991；Powell，1995；Reed，Lemak，Montgomery，1996；Hendricks，Singhal，2001；Sousa，Voss，2002；Dow，et al.，1999；Nair，2006；Rungtusanatham，Forza，Koka，2005；Nair，2006；熊伟，奉小斌，2012；张群祥，2012；张群祥，奉小斌，2014），本研究所引入的惯例执行者的工作特征变量差异还能较好地解释企业的质量管理实践活动与具体质量改进项目绩效间的权变关系，因而对于企业中质量改进项目的开展还有着很好的实践指导意义。

当然，本研究仍存在不足之处：①由于条件限制，本研究所使用的问卷无法做到多时点、多来源的填写要求，虽然后续通过Harman单因素检验对问卷的同源性误差进行了检验，但该方法仅能排除较为严重的共同方法偏差，因此对于最终的统计结果可能仍有一定的影响。②本研究中虽然假定QMP软、硬要素可以有效促进组织运营惯例的更新以及提升组织的质量结果，然而在以往惯例研究文献中，相同惯例参与者在同一时期内的不同实践活动往往会对同一惯例的更新造成相反的影响。如Edmondson等人（2001）曾发现在一个医院环境中，某些团队和领导层的学习实践支持一个新惯例的采用，而其他的实践活动却暗地里破坏了这个惯例的采用。因此，对于上述研究假设仍需我们进一步地进行验证，而QMP软、硬要素间的交互作用对于组织运营惯例更新的影响可能是我们下一步需要关注的重点。③如上文所述，本研究通过工作复杂性、互赖性、不确定性以及时间压力4个工作特征变量的引入，为QMP软、硬要素与组织运营惯例更新及组织质量结果间的权变关系提供了新的理论解释。虽然与其他同类权变性研究相比，本研究可以更好地解释企业的质量管理实践活动与具体质量改进项目绩效间的权变关系，然而本研究的结论必须是在组织的其他内、外环境，尤其是技术环境稳定的前提下才能成立，因此，本研究的结论具有一定的局限性。

【注释】
(www.xing528.com)

[1]为了避免线性回归模型中的共线性问题，在构造工作复杂性与QMP软要素的乘积交互项之前，须将两个变量进行中心化处理；同理，在构造其他工作特征变量与QMP软、硬要素的乘积交互项之前，也须将相应变量进行中心化处理。

[2]本研究中有关利用拔靴法抽取样本的SPSS脚本以及检验有中介的调节效应的excel脚本均来源于吴隆增2013年12月在浙江大学管理学院的授课课件。

[3]本研究中有关利用拔靴法抽取样本的SPSS脚本以及检验有中介的调节效应的excel脚本均来源于吴隆增2013年12月在浙江大学管理学院的授课课件。

[4]本研究中有关利用拔靴法抽取样本的SPSS脚本以及检验有中介的调节效应的excel脚本均来源于吴隆增2013年12月在浙江大学管理学院的授课课件。

[5]本研究中有关利用拔靴法抽取样本的SPSS脚本以及检验有中介的调节效应的excel脚本均来源于吴隆增2013年12月在浙江大学管理学院的授课课件。