质量管理实践中组织运营惯例更新的作用机制及影响因素分析

本研究探讨了质量管理实践过程中的组织运营惯例更新及其作用机制，并详细分析了不同水平的惯例执行者的工作特征情境下，QMP软、硬要素与组织运营惯例更新以及组织质量结果间的相互关系。研究通过浙江、重庆等地196个组织样本调查数据对所提假设进行验证，主要得出如下结论：

首先，研究发现QMP软、硬要素可以分别通过组织运营惯例更新的完全中介作用间接影响组织质量结果。该结论与Nair（2006）及Tari等人（2007）的研究一致，并进一步从实证角度诠释了Adler等人（1999）的“元惯例提升企业绩效”的实质。

其次，工作复杂性、工作互赖性以及工作不确定性对于QMP与组织运营惯例更新间的正向关系均有显著负向调节作用。其中工作复杂性与工作互赖性对QMP软、硬要素与运营惯例更新间的正向关系均有显著的削弱作用，而工作不确定性则仅对QMP硬要素与运营惯例更新间的正向关系有显著的负向调节作用。该结论也在一定程度上解释了前文案例研究中为什么在QMP的实施过程中，同一组织中不同运营惯例间的变化会出现巨大的差异。而随着惯例执行者的工作复杂性、互赖性以及不确定性的强度提升，真正能改善质量结果的运营惯例更新也在不断地减少，这也从另一个角度解释了为什么不同类型的组织在导入全面质量管理之后会出现巨大的差异。(www.xing528.com)

最后，在企业实施质量管理实践的过程中，QMP软要素与工作复杂性的交互作用、QMP硬要素与工作复杂性的交互作用以及QMP硬要素与工作互赖性的交互作用都能通过组织运营惯例更新的完全中介作用间接影响组织质量结果。由此也表明，员工的工作特征对于企业的质量管理实践效能具有一定的影响。