前文已就QMP软、硬要素与组织运营惯例更新及组织质量结果的关系进行了阐述，因此，本部分仅对惯例执行者的工作特征及其相关假设进行阐述。
现有文献表明，惯例执行者的工作特征是其惯例形成（Beeker，2005b；徐建平，2009）与更新（Wilhelm，2014）的重要因素。徐建平（2009）曾在Perrow（1967）与Gittell（2000）等人研究的基础上，将惯例执行者所从事的工作的不确定性、互赖性、复杂性以及时间压力视为其惯例形成的前因变量，并将它们代入自己基于扎根理论所创建的组织惯例3因素模型之中进行回归验证，研究发现：当回归模型控制公司规模、行业、公司类别以及成立时间4个背景变量之后，组织成员所从事的工作的复杂性、互赖性以及不确定性均与组织惯例总体呈正向关系。其中工作复杂性还与其组织惯例模型中的行动逻辑、交互共识两维度呈显著正向关系，而工作互赖性则与其惯例模型中的内隐规范及交互共识两维度呈显著正向关系。
此外，Wilhelm（2014）还专门探讨了惯例执行者的工作特征对于惯例执行过程中的惯例人工制品——书面规则的更新影响。在以往相关文献中，书面规则往往被视为组织规定雇员应该如何执行惯例（Schulz，2008），以及确保组织成员在惯例执行中的一致性和效率的组织直接监督的替代品（Weber，1922；Blau，1955；Okhuysen，Bechky，2009），如苹果商店中指导店员与顾客互动的行为脚本（Kane，Sherr，2011）以及临床护理路径（Vanhaecht，et al.，2006）等。而相关研究表明，在惯例的日常执行过程及其内源性更新过程中，书面规则和惯例的执行与更新经常是渐行渐远的（Suchman，1983；Ciborra，2000；Bruns，2009），因此组织经常需要通过巨大的努力才能实现由惯例参与者对这些书面规则的持续制订。对此，Wilhelm在惯例的生成观理论基础上（Feldman，Pentland，2003；Howard-Grenville，2005），通过制度性压力、惯例参与者的专业经验、任务的复杂性、任务频率4个变量的引入提出了持久规则制订的结构模型（见图6.1），并通过模糊集定性对比分析的方法对德国10所大学医院中内科医学部门的19个临床治疗与护理路径惯例的定性与定量数据进行分析，来探讨在惯例的内源性变化过程中的制度性压力、惯例参与者的专业经验、任务的复杂性，以及任务频率4个变量的配置对于书面规则（惯例人工制品）的持续更新的影响。研究发现，当上述4个变量的配置处于以下3种情况时，临床治疗与护理路径惯例可持久更新并坚持执行：①高制度性压力与高任务复杂性同时存在时。②具有丰富工作经验的医务人员处于高制度性压力与高任务频率同时存在的工作环境中时。③缺少工作经验的医务人员处于伴有高任务频率的低制度性压力与低任务复杂性的工作环境中时。对此，Wilhelm也同时分别给出了与上述3种情景所对应的，医务人员选择持久书面规则更新并执行的原因：①降低风险。②保护地位。③生存压力。
图6.1 持久规则制订的结构模型
资料来源：Wilhelm H.Changing Organizational Routines：Antecedents，Processes，Outcomes［D］.Universität zu Köln，2014：108.
根据上述研究可知，组织惯例的形成与更新同样受组织内、外环境及其交互作用的影响，由此，我们在前文研究结果的基础上提出如下假设模型（见图6.2），并提出相关研究假设：
图6.2 QMP对组织质量结果的影响模型
（1）QMP与组织质量结果
到目前为止，已经有大量质量管理领域的学者及相关文献分别从不同的角度就QMP与组织质量结果的关系进行过探讨，如利用事实数据（Easton，Jarrell，1998；Hendricks，Singhal，1997；2001）或感知数据（Saraph，et al.，1989；Powell，1995；Samson，Terziovski，1999；Prajogo，Sohal，2006）对两者的关系进行验证；利用不同的统计方法对两者关系进行验证，如多元回归方程（Samson，Terziovski，1999；Douglas，Judge，2001；Terziovski，et al.，2003；熊伟，奉小斌，2012；熊伟，王娟丽，2013）、相关性检验（Powell，1995；Curkovic，et al.，2000）、结构方程（Jun，Cai，Shin，2006；Molina，Llorens-Montes，Ruiz-Moreno，2007；李军锋，2009；张群祥，2012）、元分析（Nair，2006）以及案例研究（Adler，et al.，1999）等。此外，部分质量管理研究学者还通过实证研究证实了QMP软要素、QMP硬要素（Kaynak，2003；Nair，2006；Tari，et al.，2007；Kaynak，Hartley，2008；李军锋，王旭，2009；熊伟，奉小斌，2012；李军锋，2009）以及两者之间的交互作用（张群祥，2012）对于企业绩效的显著正向作用；而另有部分研究学者则进一步深入探讨了QMP与各类不同组织质量结果间的正向促进作用，如质量管理实践与质量绩效（Kaynak，Hartley，2008）、顾客满意度（Das，Handfield，Calantone，et al.，2000）、运作绩效（Kaynak，Hartley，2008）、财务绩效（Sila，2007）、股票表现（Hendricks，Singhal，2001）、竞争优势（Flynn，et al.，1995）、社会效果（Hua，et al.，2000）、创新绩效（Prajogo，Sohal，2003）之间的关系等。
除了上述质量管理实践与组织质量结果的路径关系研究之外，部分学者还就QMP提升组织质量结果的内部机制进行了探讨，如前文所述该类研究无论更新机制中的理论核心如何变化，都始终是围绕组织通过实施QMP进而导致组织惯例/知识/能力这些组织核心基础模块的自我更新机制而展开的。由此，我们提出如下假设：
H1：QMP软要素对于组织质量结果具有显著正向影响。
H2：QMP硬要素对于组织质量结果具有显著正向影响。
H3：运营惯例更新在QMP软要素与组织质量结果之间起着中介的作用。
H4：运营惯例更新在QMP硬要素与组织质量结果之间起着中介的作用。
（2）工作特征变量的调节作用
以往研究表明，组织成员的工作不确定性、复杂性、互赖性以及时间压力是组织惯例形成的前置因素（Perrow，1967；Gittell，2000）。而大部分组织惯例研究表明，组织惯例多出现在环境稳定的重复性情景之中，并依靠增加可靠性与速度以提升任务执行的效率（Cohen，et al.，1996；Helfat，Peteraf，2003；Nelson，Winter，1982），由此，相关学者推论组织惯例正是组织成员为规避组织中高度的工作不确定性、复杂性、互赖性和时间压力，增加组织日常运营过程中的可靠性及其效率而形成的（徐建平，2009）。因此，我们可以进一步认为，当组织中惯例执行者的工作复杂性、互赖性、不确定性以及时间压力越高，其惯例有效更新的难度则越大，进而对组织质量结果的正向促进作用也越低。基于以上结论，我们提出如下假设：(www.xing528.com)
H5a：工作复杂性对QMP软要素与运营惯例更新之间的关系具有逆向调节作用，组织员工的工作复杂性越高，QMP软要素与运营惯例更新之间的正向关系就越弱。
H5b：工作互赖性对QMP软要素与运营惯例更新之间的关系具有逆向调节作用，组织员工的工作互赖性越高，QMP软要素与运营惯例更新之间的正向关系就越弱。
H5c：工作不确定性对QMP软要素与运营惯例更新之间的关系具有逆向调节作用，组织员工的工作复杂性越高，QMP软要素与运营惯例更新之间的正向关系就越弱。
H5d：时间压力对QMP软要素与运营惯例更新之间的关系具有逆向调节作用，组织员工工作中的时间压力越高，QMP软要素与运营惯例更新之间的正向关系就越弱。
H6a：工作复杂性对QMP硬要素与运营惯例更新之间的关系具有逆向调节作用，组织员工的工作复杂性越高，QMP硬要素与运营惯例更新之间的正向关系就越弱。
H6b：工作互赖性对QMP硬要素与运营惯例更新之间的关系具有逆向调节作用，组织员工的工作互赖性越高，QMP硬要素与运营惯例更新之间的正向关系就越弱。
H6c：工作不确定性对QMP硬要素与运营惯例更新之间的关系具有逆向调节作用，组织员工的工作不确定性越高，QMP硬要素与运营惯例更新之间的正向关系就越弱。
H6d：时间压力对QMP硬要素与运营惯例更新之间的关系具有逆向调节作用，组织员工工作中的时间压力越高，QMP硬要素与运营惯例更新之间的正向关系就越弱。
此外，在上述论述中，我们假定：①组织运营惯例更新在QMP软、硬要素与组织质量结果间起着中介作用。②惯例执行者的工作不确定性、复杂性、时间压力以及任务互赖性4个工作特征不仅能削弱QMP软、硬要素对组织运营惯例更新的正向关系，同时还能削弱QMP软、硬要素对组织质量结果的正向关系。由此，我们进一步推论，QMP软、硬要素与惯例执行者的工作复杂性、互赖性、不确定性以及时间压力4个工作特征的交互作用可以通过运营惯例更新的中介作用间接影响组织质量结果。基于上述结论，我们提出如下假设：
H7a：QMP软要素与工作复杂性间的交互作用通过运营惯例更新间接影响组织质量结果。
H7b：QMP软要素与工作互赖性间的交互作用通过运营惯例更新间接影响组织质量结果。
H7c：QMP软要素与工作不确定性间的交互作用通过运营惯例更新间接影响组织质量结果。
H7d：QMP软要素与时间压力间的交互作用通过运营惯例更新间接影响组织质量结果。
H8a：QMP硬要素与工作复杂性间的交互作用通过运营惯例更新间接影响组织质量结果。
H8b：QMP硬要素与工作互赖性间的交互作用通过运营惯例更新间接影响组织质量结果。
H8c：QMP硬要素与工作不确定性间的交互作用通过运营惯例更新间接影响组织质量结果。
H8d：QMP硬要素与时间压力间的交互作用通过运营惯例更新间接影响组织质量结果。
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