探讨组织质量更新与运营惯例更新的影响机制

本章内容承接前文有关质量管理实践过程中的组织运营惯例更新机制案例研究，进一步探讨了QMP软、硬要素在不同环境动态性水平下对于组织质量图式更新及组织运营惯例更新的影响机制。与以往质量管理实践及组织惯例更新的研究相比，本章研究的创新点主要集中在3个方面：

①借助复杂自适应系统理论将以往由惯例参与者所导致的组织惯例内源性变化以及由惯例参与者之外的组织领导者所引发的惯例外源性变化统一视为复杂自适应系统的自适应惯例更新行为，从而为更全面地探讨组织惯例更新的机制创造了条件。

②本章通过实证研究探索了企业在开展全面质量管理的过程中，QMP软、硬要素对于组织运营惯例更新的影响机制，并通过引入组织质量图式更新这一中介变量，将组织运营惯例的更新重新划分为伴随组织质量图式改变的运营惯例更新以及组织质量图式不发生变化的运营惯例更新，不仅全面综合了以往单纯将组织高层领导者的领导行为（如：Edmondson，Bohmer，Pisano，2001；王永伟，等，2012）、惯例执行者的即兴发挥（如：Feldman，Pentland，2003；Pentland，Feldman，2005）以及高层惯例指导低层惯例更新（如：Teece，2007；Wilhelm，2014）作为组织运营惯例更新的前置因素的做法，还能更为细致地解释QMP软、硬要素在企业开展全面质量管理活动中所发挥的作用。

③与以往将组织内、外环境特异性视为组织惯例更新的前置变量（Levinthal，Rerup，2006；Wilhelm，2014）的做法不同，本研究除了引入组织质量图式更新作为QMP软、硬要素与组织运营惯例更新之间的中介变量之外，还将环境动态性作为QMP软、硬要素与组织质量图式更新以及组织运营惯例更新间关系的调节变量，从而弥补了目前缺乏同时讨论组织内、外环境影响组织惯例更新的实证研究空白（Barreto，2010；Salvato，Rerup，2011；D’Adderio，et al.，2012；Turner，Fern，2012）。

最后，由于研究条件的限制，本研究仍存在不足之处：首先，本研究模型中各变量的测量量表仍需进一步验证与修订。虽然该研究模型中除组织质量图式更新变量之外，其余各变量的测量量表均是从顶级期刊的文献中摘录而来，但原有组织惯例更新量表内容不仅与QMP软、硬要素变量所包含的部分子维度（如持续改进、过程管理等）之间有测量内容上的重叠，而且还包含了部分组织质量图式更新的测量内容。诚然，本研究在问卷设计过程中，针对上述3个变量的测量题项进行了修订，同时也对QMP软、硬要素所包含的维度进行了筛选，以避免不同构念间的测量题项有内容上的重复。这种做法虽然能够满足测量量表的信度及建构效度要求，但对于测量量表的内容效度却仍需进行验证。其次，由于条件限制，本研究所使用的问卷还无法达到多时点、多方数据来源的最佳问卷要求。虽然笔者通过Harman单因素检验对问卷的同源性误差进行了排除，但是该种方法仅能排除较为严重的共同方法偏差。因此，问卷数据的质量仍然有待提高。最后，尽管本研究通过组织质量图式更新变量的引入能够更好地解释QMP软、硬要素与组织运营惯例更新间的具体关系问题，但由于本研究中所涉及的组织质量图式与组织运营惯例的范围过于宽泛，所以，其统计结论仍有待进一步验证。

【注释】
(www.xing528.com)

[1]针对医院工作人员发放的问卷中，“公司”“企业”均改成“医院”。

[2]Sobel检验公式为，对于组织质量图式更新在QMP软要素与组织运营惯例更新之间的具体中介效应检验过程，a为模型2中的QMP软要素的非标准化系数，b为模型11中的组织质量图式更新的非标准化系数，sa与sb分别对应着a与b的标准误。本研究利用Preacher与Leonardelli所开发的在线Sobel检验来进行假设模型的中介效应验证，在线网址为http://quantpsy.org/sobel/sobel.htm。

[3]QMP软、硬要素对于伴随质量图式改变的组织运营惯例更新的影响系数即为QMP软、硬要素通过组织质量图式更新的中介作用对组织运营惯例更新所产生的间接作用，根据Sobel检验的定义，该系数的显著与否可根据Sobel检验的Z值大小来判断。

[4]为了避免线性回归模型中的共线性问题，在构造环境动态性与QMP软要素的乘积交互项之前，须将两个变量进行中心化处理；同理，在构造环境动态性与QMP硬要素的乘积交互项之前，也须将两个变量进行中心化处理。

[5]本研究中有关利用拔靴法抽取样本的SPSS脚本以及检验有调节的中介效应的excel脚本均来源于吴隆增2013年12月在浙江大学管理学院的授课课件。