质量管理实践对组织运营惯例更新的影响差异及统计结果分析

本研究探讨了QMP软、硬要素在不同环境动态性水平下对于组织质量图式更新及组织运营惯例更新的影响。虽然最终部分假设检验未能通过统计验证，但是其研究结果对于组织运营与组织惯例研究仍旧具有重要的意义。

首先，研究发现QMP软、硬要素不仅可以直接促进组织运营惯例的更新，还可以通过促进组织质量图式的更新间接导致组织运营惯例的更新，即组织质量图式更新分别在QMP软、硬要素与组织运营惯例更新之间起部分中介作用。由此通过统计检验证实了前文案例研究中的企业的质量管理实践（QMP）既能导致质量图式发生变化的运营惯例更新，又能促进质量图式未发生变化的运营惯例更新的结论。

其次，本研究通过组织质量图式更新这一新变量的引入，更好地解释了QMP软、硬要素与组织运营惯例更新间的具体关系。在以往质量管理实践与组织创新的研究文献中，研究学者们仍未就企业的质量管理实践活动能否有利于创新达成一致（张群祥，2012；梁欣如，许庆瑞，2006）。其中反对派中的一个重要理论依据就是组织惯例的自我增强与路径依赖特性会妨碍组织成员形成创新性思维，进而不利于组织创新（Morgan，1993）。尽管之后有学者通过将惯例细化为增强型惯例与重复性惯例来解释说明实施质量管理实践活动的企业也可以促进组织创新（Kim，et al.，2012），但这种解释更多是元惯例（Adler，et al.，1999；Winter，2003；Barreto，2010；Vogel，Güttel，2013；Peteraf，et al.，2013）与动态能力理论（Teece，Pisano，1994；Teece，2007；Peteraf，et al.，2013；Wilhelm，2014）的重复。它虽然能够解释实施QMP企业中的创新活动的存在，但往往夸大了质量管理实践与组织惯例更新间的关系。本研究恰好弥补了这一理论缺陷。根据以往组织图式的研究文献，组织图式的变化往往标志着组织成员新思维的出现（Bingham，Kahl，2013），并能进一步引发组织惯例的更新（Rerup，Feldman，2011）。因此，我们认为，伴随组织质量图式更新的运营惯例更新往往会为企业带来更高的创新绩效，而未发生质量图式变化的组织运营惯例更新往往会为企业带来更高的生产效率。此外，本研究还通过统计结果的比较，进一步明确了QMP软、硬要素对于组织质量图式更新、组织运营惯例更新（总）、质量图式发生变化的运营惯例更新以及质量图式未发生变化的运营惯例更新4种情况的影响差异。研究发现，QMP硬要素对于总体组织运营惯例更新以及质量图式未发生变化的组织运营惯例更新的影响系数远远高于QMP软要素对于二者的影响系数；而QMP软要素对于组织质量图式更新以及伴随质量图式改变的组织运营惯例更新的影响系数则略高于QMP硬要素对于二者的影响系数。由此，我们可以得知，QMP硬要素较QMP软要素更能促进质量图式未发生变化的组织运营惯例更新，并对组织运营惯例更新的总体数量有较大影响；而QMP软要素则更能促进组织质量图式更新以及伴随质量图式改变的组织运营惯例更新。(www.xing528.com)

最后，我们又对环境动态性在QMP软、硬要素与组织质量图式更新关系间的调节作用以及环境动态性对于组织质量图式更新在QMP软、硬要素与组织运营惯例更新之间的中介作用的影响情况进行了探讨。研究发现，环境动态性仅对QMP软要素与组织质量图式更新间的关系有正向显著影响，但并不调节QMP硬要素对组织质量图式更新的促进作用。此外，环境动态性对于组织质量图式更新在QMP软、硬要素与组织运营惯例更新之间的中介作用无影响。由此，我们可以认定，尽管随着环境动态性的增加，企业QMP软要素的实施可以更加有效地促进组织质量图式的变化，但由组织质量图式更新所引发的组织运营惯例更新却并未增加。对此，笔者认为不能简单地将此归因于环境动态性对组织质量图式更新与组织运营惯例更新间关系的削弱作用。以医疗行业为例，尽管该行业具有高度的技术动态性，但是该行业的各种诊疗惯例却会随着医疗图式的更新在短时间内改变。而前文的案例研究也表明，惯例执行者的个人能力问题也是导致组织质量图式能否引发组织运营惯例更新的重要变量。另外，在以往组织惯例的研究中，研究者们大多认为惯例经常出现在环境稳定且重复的情况下，因为此时的深思熟虑反而会导致更高的成本（Cohen，Bacdayan，1994；Bingham，Eisenhardt，2011）。而徐建平（2009）则发现，工作复杂性、互赖性是导致组织惯例形成的重要前置变量。由此，我们认为包括环境动态性在内的多种因素会对组织质量图式更新与组织运营惯例更新间的关系造成影响，如行业背景、惯例特点、图式特点以及惯例执行者的个人能力问题等。因此，这个问题仍需我们在今后的工作中进一步探讨。