组织质量图式与运营惯例的更新关系探讨

组织惯例更新这一概念最早是由王永伟等人（2012）提出来的，该研究认为所谓组织惯例更新是指当组织惯例的执行环境发生变化时，组织惯例能够主动进行“搜寻”和“选择”（Nelson，Winter，1982），以淘汰不能适应环境变化和效率低下的旧惯例，修改或引入与环境变化相适应的新惯例。本研究旨在探讨组织在质量管理实践过程中的运营惯例更新情况。与以往的惯例外部更新机制视角（王永伟，等，2012；Cohendet，Llerena，2003）不同，本研究将开展全面质量管理活动的组织视为一个复杂自适应系统，无论惯例执行者还是组织领导者对于组织运营惯例的更新促进作用都被视为复杂自适应系统的自我实施、自我运行的具体活动。此外，由于组织实施质量管理实践活动的宗旨是“不断改进、追求卓越”，因此，无论组织外界环境是否发生变化，实施全面质量管理的组织都将始终如一地进行持续改进，以达到“以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径”的目的（马林，何桢，2011：5）。由此，本研究中的组织运营惯例更新是指组织在实施质量管理实践活动（QMP）的过程中所发生的组织运营惯例更新。最后，在以往惯例研究中，针对组织惯例改进与组织惯例创新两个概念，不同视角的惯例研究者们有着不同的认识。其中“能力”视角的研究者仍然依循March（1991）的探索式学习（Explorative Learning）与利用式学习（Exploitative Learning）的组织学习框架来划分组织惯例的改进与创新；而“实践”视角的研究者们则通过惯例中明示部分对于实行部分的创造、保持及修改作用将组织惯例的改进与创新联系在了一起（Feldman，Pentland，2003；Dionysiou，Tsoukas，2013）。由此，本研究根据前文基于复杂自适应系统视角的组织惯例—免疫应答理论模型的研究成果，将组织运营惯例的更新划分为同时伴随组织质量图式更新的组织运营惯例更新以及组织质量图式未发生变化的组织运营惯例更新。

以往研究表明，虽然组织变革中不一定需要组织成员改变他们的图式或思想框架（Fox-Wolfgramm，et al.，1998），但组织中无论是高层管理者的个人图式还是组织成员的集体共享图式的变化都可以导致组织惯例的更新（Balogun，Johnson，2005；Feldman，2003；Howard-Grenville，2005；Tucker，Edmondson，2003）。此外，Rerup与Feldman（2011）还通过研究发现组织成员的集体图式与组织惯例还可以通过组织成员的“试错学习”相互影响，交替发生变化。另外，在前文所述的组织导入全面质量管理过程中，在质量管理实践（QMP）与组织质量图式更新、组织运营惯例更新以及组织质量绩效关系的案例研究中，发现在组织实施QMP的组织学习过程中，并不是所有的组织运营惯例更新都伴有组织质量图式的更新，而组织质量图式更新的有无与组织运营惯例更新前后的相似程度并没有多大关系。还有，由组织运营惯例更新所引发的组织质量图式更新总是在相应的组织质量绩效反馈之后才发生。基于以上论述，提出以下假设：

假设H3：组织质量图式更新对组织运营惯例更新有显著正向影响。(www.xing528.com)

假设H4a：组织质量图式更新在QMP软要素与组织运营惯例更新的关系中起着中介作用。

假设H4b：组织质量图式更新在QMP硬要素与组织运营惯例更新的关系中起着中介作用。