与量化研究相似，案例研究同样需要保证测量的信度与效度。郑伯埙、黄敏萍（2012）曾就案例研究中的信度与效度检验注意事项进行了总结（见表4.1），表4.1中的效度、信度检验标准通常也被称为可信度、可转移性、可靠性或者可验性（Lincoln，Guba，1985）。其中，构念效度（可验性）类似于量化研究中的收敛效度（Convergent Validity），主要被用来衡量案例研究是否能够准确地测量所要探讨的概念。一般而言，可以通过多重证据来源的三角验证、证据链的建立、信息提供人的审查以及魔鬼辩护师（Devil’s Advocate）的挑战等做法（Eisenhardt，1989；Yin，1994）来保证案例研究的构念效度。本研究主要采用了多重证据的三角验证来保证构念的效度。内部效度（可信性）主要用于衡量被观察变量或事件是否具有因果关系，笔者采纳了Yin的建议，通过综合运用模式契合（Pattern Matching）、解释建立和时间序列（Time Series Design）3种研究设计来保证研究的内部效度。外部效度（可转移性）类似于量化研究中的生态效度（Ecological Validity）概念，主要用于判断案例研究所得出的研究结果或理论是否具有类推能力。本研究中所抽取的组织运营惯例涉及该医院日常运营中的各个方面，并且相互之间并无紧密联系，因此具有一定的外部效度。最后，案例研究中的信度（可靠性）概念与量化研究中的信度概念相似，认为案例研究中的所有过程都必须是重复可复制的。本研究中所利用的医院政府质量奖自评报告是按照《GBT 19580—2012卓越绩效评价准则》以及《GBZ 19579—2012卓越绩效评价准则实施指南》的标准和要求来完成的。在项目开展之初，笔者便制订了周详的工作计划。在报告的撰写过程中，笔者及其项目团队成员严格按照上述文件要求逐项、逐条地收集资料并进行访谈。另外，按照政府质量奖的评奖规定，在政府质量奖的现场评审阶段需要专家评委对申奖组织报告中的各项内容的真实性进行审核，因此，本研究具有极好的信度保障。
表4.1 案例研究的信度与效度(www.xing528.com)
资料来源：郑伯埙，黄敏萍.实地研究中的案例研究［M］//陈晓萍，徐淑英，樊景立.组织与管理研究的实证方法.2版.北京：北京大学出版社，2013：244.
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