假设模型对组织质量管理实践的影响

根据以上质量管理实践（QMP）及组织惯例更新的相关理论研究，我们提出了一个企业在质量管理实践过程中的组织运营惯例更新新模型（见图4.2）。该模型在基于复杂自适应系统的组织惯例—免疫应答理论模型基础之上，将导入全面质量管理思想的组织视为一个复杂自适应系统，而模型中的质量管理实践（QMP）则指企业在全面质量管理思想指导下为提高经营质量、降低经营风险与成本而采取的一系列管理实践与措施的总称，主要包括实践活动中与“人的因素”相关的QMP软要素以及与“物的因素”相关的QMP硬要素两类。另外，模型中的组织运营惯例更新主要是指一个企业在开展日常业务过程中针对各类特定问题而制订的准自动响应的详尽解决方案（Cohen，et al.，1996）的更新，这些运营惯例均由多个参与者的相互依赖行为所构成（Feldman，Pentland，2003）。而组织质量图式更新则是一种指导组织成员实施质量管理实践的组织图式更新，其中既包括指导组织成员辨别与解释他们在质量管理实践过程中所遇到的问题的支持解释性图式（The Espoused Interpretive Schema）的更新，又包括将认知与行动相结合来指导组织成员更新组织运营惯例的制订图式（The Enacted Schema）更新。

图4.1　组织质量图式的变化模型

资料来源：Labianca G.，Gray B.，Brass D.J.A grounded model of organizational schema change during empowerment［J］.Organization Science，2000，11（2）：238.有改动.(www.xing528.com)

图4.2　质量管理实践过程中的组织运营惯例更新模型

注：模型假设时间T1、T2…Tn-1、Tn分别代表不同时间段，其中每一个T时间段中仅有一次组织质量图式更新与组织运营惯例更新。

根据前文文献回顾可知，质量管理实践过程中的组织运营惯例更新既可以是通过组织成员的“即兴发挥”所创造出的类似于“视频会议式的新面试形式”（Feldman，Pentland，2003），又可以是通过组织成员不断地试错学习由逐渐解决一个个与具体问题相关的小麻烦（Trouble）到最终识别并解决一个涉及现有组织质量图式不匹配的全局性问题（Question）（Rerup，Feldman，2011）。即组织的质量管理实践活动既可以导致组织质量图式未发生变化的组织运营惯例更新，又可以通过首先改变组织质量图式进而再由更新后的质量图式所引导的组织运营惯例更新。然而无论何种情况，组织的质量绩效最终都会得以提升。另外，对于组织质量图式更新、组织运营惯例更新以及组织质量绩效三者间的关系，虽然现有研究已经证实了组织图式与组织运营惯例间是相互制约并互为因果的（Balogun，Johnson，2005；Rerup，Feldman，2011），但是我们通过分析以往组织惯例更新与图式更新的研究文献（Labianca，et al.，2000；Feldman，2000；Feldman，Pentland，2003；Rerup，Feldman，2011；Dionysiou，Tsoukas，2013）却发现：单纯、连续的组织（运营）惯例更新以及组织（运营）惯例更新与组织图式更新间的迭代促进关系均是由组织（运营）惯例更新后的绩效反馈所连接的，而单纯、连续的组织图式更新是不可能实现的。由此，在本研究所提出的假设模型中，在组织的质量管理实践过程中，任意时间段Tn内^[1]，组织的质量管理实践均可以引发组织质量图式与组织运营惯例的更新，但组织质量图式更新却须通过进一步引发组织运营惯例更新才能影响组织质量绩效，即在同一时间段内仅有组织质量图式更新引发组织运营惯例更新一种情况出现。而Tn时间段内的组织质量绩效又可以通过反馈继而触发Tn+1时间段内的组织质量图式更新与组织运营惯例更新。下文中，本研究将通过一个多层次单案例研究来验证该模型。