ERP软件中客户管理子系统的功能与特点

1.分包合同管理子系统

分包合同管理子系统的功能与总包合同管理子系统雷同，不同之处是：①合同的分类不同；②施工企业在总包合同中是乙方，而在分包合同中是甲方，相应有到款和付款等方面的区别；③在总包合同中有“分包合同”管理栏目，与分包合同中的相应合同建立关联关系。

2.项目考核子系统

在项目实施过程中或结束后，项目考核子系统针对项目实际发生的进度、质量、成本、安全等情况，对项目部进行综合测评，给出最终的定量考核结果。本系统具有考核指标、权重、考核期限等自定义功能，具有很强的通用性。

3.档案管理子系统

档案管理子系统对企业的文书档案、会计档案、科技档案进行录入、编辑、查询和报表打印等操作软件实现档案管理的电子化。系统对档案作了详细的分类，对档案的管理施行分阶段管理，使档案管理工作有条不紊。

4.企业策划管理子系统

企业策划管理子系统的主要功能包括：①企业战略管理，包括企业发展战略规划、产品多元化规划、产权多元化规划；②网络管理，包括信息化网络建设结构、信息化系统维护、网站内容更新管理、公司软件库管理；③协会管理，包括企业协会信息、荣誉管理、企业年鉴管理；④基础管理，包括证照管理、机关业绩考核、规章制度管理、管理评审、内部审核（内审计划、内审实施计划、内审检查表、内审不合格项报告、内审报告、会议签到表、纠正措施实施记录、内部质量审核记录）。

企业策划是一个制定可行性方案的过程，可行性方案中包含有创意、形象和实施运作步骤，通过方案的实施运作达到一定的预期目标。企业策划管理系统就是通过创意思维，有效地配置和运用企业自身有限的资源、企业规模，从新选定可行的定位方案与具体运作细则，达到计划预定的目标或解决当前激烈竞争中对本企业发展起阻碍的某一具体问题。

5.公共关系信息管理子系统

公共关系信息管理子系统的功能主要包括：投资方档案维护、咨询单位档案维护、协作单位档案维护和其他单位档案维护。档案维护包括机构维护和人员维护等内容。本系统实现施工企业对外部各种单位的统一管理，建立客户档案，为进一步实施CRM提供依据。

6.办公用品管理子系统

办公用品管理子系统实现对办公用品的统一管理，包括办公用品的年度计划、办公用品的入库单、出库单、收发台账、月结算、盘点表、摊销表等管理。

7.劳保用品管理子系统

劳保用品管理子系统实现对劳保用品的统一管理，包括劳保用品的采购、领用和盘点等管理功能。

8.离退人员管理子系统

离退人员管理子系统的功能包括：离退休职工档案、工作履历维护、教育履历维护、亲属信息维护、人员减少登记、遗属信息登记、离休干部生活待遇发放记录、物品发放记录、家访慰问记录、劳模档案、外地退休职工通信录、文体活动记录、慰问住院病号记录、离退人员的工资管理等，并提供上述信息的录入、查询、报表打印和图形显示等功能。(www.xing528.com)

9.审计审价管理子系统

审计审价管理子系统的功能包括：①审计管理，包括审计计划、审计方案、审计通知、审计工作底稿、审计报告、审计建议、审计依据；②审价管理，包括分包工程结算审查汇总、物资供应合同审查汇总、资产购置合同审查汇总、其他合同审查汇总和分包工程审价汇总等。

10.法律诉讼管理子系统

法律诉讼管理子系统的功能包括：①法律诉讼，包括合同纠纷、侵权纠纷、仲裁纠纷、其他纠纷；②法律服务，包括法律代书、法律咨询；③合同审查，包括资产部合同审查、市场经营部工程合同审查、物资部买卖合同审查和其他部门合同审查；④普法；⑤制定文件。

11.党委宣传管理子系统

党委宣传管理子系统的功能包括：①党委日常工作，包括党委工作安排、中心组学习（学习制度、学习安排、学习内容、学习统计）、党委文件管理、党委工作总结；②宣传报道，包括宣传要点、影像资料、培训、评优、宣传报道文件管理；③精神文明创建，包括计划安排、考核、申报材料、精神文明创建文件管理；④团青工作，包括工作要点、考核评比、团青工作文件管理；⑤企业文化，包括企业文化规划和年度计划、通报、工作总结；⑥思想政治工作，包括职工思想动态、职工思想状况调研。

12.系统维护管理子系统

系统维护管理子系统是系统管理员专用的系统，其功能包括：超级用户注册；表结构的远程维护、表信息的远程维护；数据的导入、导出；数据库的备份和还原。

13.自助服务管理子系统

本系统采用浏览器开发模式，本公司所有的职工，均通过输入员工编号和密码登录本系统，进入系统后只能浏览或维护本人信息，不能查询别人信息。如可以查询本人工资、人事、社保、考勤等信息，也可输入修改本人家庭住址、联系电话、本人简历等信息。总之，本系统是满足广大员工进行自我查询信息、自我维护信息的平台。

14.用户服务管理子系统

本系统采用浏览器开发模式，客户可通过用户登录管理导航栏进入本系统，新用户也可在此注册为公司的客户并将客户的档案存储在公司的数据库中；客户问题管理中的“发表意见或建议”用于收集客户反馈的情况及问题，“浏览历史纪录”为客户提供对以前所提问题进行查看的功能，并能看到问题是否已解决；“查看已解决问题”把公司的解答情况反馈给客户；“常见问题解答”提供比较普遍的问题的解答情况；“服务调查管理”为客户提供在网上进行服务调查的功能；“用户信息管理”为客户提供修改自己信息的功能。

“后台管理员”可通过用户登录管理导航栏进入本系统；“客户问题管理”中管理员可对客户的意见或建议进行修改及删除操作，“已解决”可查看已经解决的问题并可对其进行修改及删除，“待解决”可显示尚未解决的问题，并能够对其进行修改和删除；“常见问题管理”提供对常见问题进行管理的功能，具备添加、修改、删除的功能；“服务调查评价”可查看客户服务调查显示的结果及情况；“权限管理”可对公司的客户档案进行管理，具备修改和删除的功能；“管理员信息管理”为管理员提供修改自己信息的功能。

15.领导信息子系统

领导信息子系统的主要功能为：实现员工与领导之间的信息沟通。通过本系统，员工可以把自己关心的问题或者请求发送给相关领导，领导也可以通过该系统给相关员工发出指示，这些信息可以以附件的方式传送，类似于E-mail。无论是领导还是普通员工，如果有自己尚未查阅或需要审核但尚未审核的收文信息，在打开电脑后，系统会自动提示。

领导关注的信息往往是将中央数据库的大量数据经过深入统计汇总后的信息，甚至需要模型库、方法库、知识库的辅助和支持。因此，这一系统需要研究的空间很大，是需要不断完善的系统。