电子商务交易过程及流程分析

电子商务的交易过程可分为供求信息交流、商品的订购、资金支付、实物的交割和售后服务等环节。

1.供求信息交流

对于供求双方而言，交易过程的第一步是供求信息的交流。供应商需要向客户发布有关商品和售后服务的信息；而客户需要获得自己所需商品和服务的信息。

客户除了采用传统的方式如广播、电话、电视、报纸、杂志等媒体获取自己所需商品和服务的信息外，可广泛采用互联网网站查询信息的方式来获取所需资料。由于国际互联网上的信息量浩如烟海，人们可以登录到专门的电子商务网站搜索有关的商品信息，也可以通过搜索引擎来查找信息。采用搜索引擎时，只要在查找栏目中输入相应的关键词即可查找到所需信息。

电子公告牌系统（BBS）也是比较常用的信息获取途径。BBS具有信息量大、更新速度快等特点。目前，人们主要通过电脑浏览互联网信息，但新的信息访问设备不断出现，如电视机顶盒和一些无线设备，手机也可用来查询互联网信息。总之，人们获取互联网信息的方式会变得越来越方便。

2.商品信息的发布

在企业向外发布自己的商品和服务信息过程中，传统的信息传播途径仍然起着重要作用，如报纸、广播、电视、路边广告牌、公共汽车上广告等仍是许多企业商品信息发布的主要手段。但通过电子商务网站向外发布信息越来越受到重视，已成为电子商务交易中主要的商品信息发布方式。

3.商品的订购与资金支付(www.xing528.com)

客户在获取自己所需信息后，便可进行商品的订购。在BtoB的电子商务模式中，商品的订购通常采用合同的形式，合同可在线签订，也可预约签订。在BtoC的电子商务模式中，订购的形式通常采用在线选购的形式。

资金的支付通常借助网上银行采用电子支付的方式。消费者向供应商发送购物请求，供应商把消费者的支付指令通过支付网关传送给相应的银行；银行通过网络从消费者开户行取得授权后，把信息通过支付网关送回供应商；供应商取得支付授权后，向消费者发送购物回应信息。

目前，在互联网上更为普遍的付款方式就是信用卡方式。在消费者完成选购后，可在支付方式中选择信用卡，然后输入自己的卡号、密码等信息，这些信息并不通过供应商，而是由认证中心的相应认证系统辨别消费者输入信息的合法性，如果输入的卡号、密码等信息均无错误，则向用户发出确认信息。供应商在取得消费者的同意后，将向消费者进行货物的发送，并通过银行相应的业务机构划转消费者的货款。

随着电子技术手段的进一步发展和完善，各种新型的支付手段正在不断出现，例如电子支票（E-CHECK）、电子现金（E-CASH）、电子借记卡（E-DEBIT）等。

4.商品的实物交割与售后服务

当商品的订购完成后，就要进行产品的实物交割。如果所购商品属于无形产品，这种交割是不需要实物流通的。但对于大多数电子商务交易来说都不能摆脱实物的流通。客户得到所需的产品后并不意味着供应商与客户之间的关系结束，相反，是建立与客户长远关系的开始。不仅客户需要与产品和服务有关的帮助，供应商也需要与客户合作以改进产品和服务。电子商务的售后服务在整个销售环节中占有重要地位。实际上，售后服务最主要的作用在于帮助供应商更好地收集产品信息和客户信息，从而为供应商将来的发展确定正确的方向。

电子商务的售后服务有如下新特点：与客户的联系更为密切；服务更具有针对性；服务的范围更为广泛；客户与产品开发之间更具交互性。