经营小本生意：厚黑经营者如何应对客户的要求？

1、经商要笼络顾客，也可拒绝顾客

经营者黑化自我的一个重要内容就是训练自己不要心太软。

如果你是个经营小本生意的商人，自我管理厚黑学要忠告你的是：别忌讳说“不”。经商者特别是小商，在许多时候为了抢生意，对顾客许下很多诺言，抱着“顾客永远是对的”宗旨，客人的一切要求，都一概答应。可是自己的资金，能力毕竟有限，而客人的要求永无止境，终有一天会发觉，客人对自己的期望过高了。世界上的生意并非一个人能全部吞下的，而顾客的要求也不是永远合理“的。

大公司留导服务至上，但在内部，公司早有规定，欠账最多叨天，每个客户放款必有定额，价钱最多打九折，交货期不短过60天。大公司的职员永远都是那么彬彬有礼，那是因为你没有违反公司的规则之故；一旦违背规则，你便知道大公司其实不是顾客至上的，那个“不”字一样说得干净利落。岂止利落，到时会低价将你的固定资产折价去。

为什么能把“不”字说得那么响呢？因为说的人都是工薪人员，没有生意人的后顾之忧。而且“店大欺客”，公司大，失一两个小顾客不算什么回事。但这一两个小顾客，往往在小商眼中就是一级上宾，接待唯恐不周，生怕他们跑掉。所谓服务，许多时候只不过要经商者少赚一些，工作多做一些而已。对方占了你的利益，还说这就是服务。小商底子浅，薄利多销是理所当然的事，但到顾客损害到小商的根本利益便不能长期容忍了。永远占便宜的顾客，留也无用，不然，自己只会长期吃亏白做而已。

“客大欺主”，指出小商要客户多。客户一多，小商对某一客户的依赖性一降，自信心和自尊心都会马上回来。最不迁就客人的是街旁的小贩，你多看他的货品几下都有可能被他挖苦个够。没有其他原因，他每天都有几百个顾客，少一个没关系。“顾客永远是对的”在21世纪的今天看来，是不正确的话，但只要改成“大顾客永远是对的”，则是做生意的道理。广东有些小商（即不包括潮州人在内的广东人）许多时候不明白这个道理，骨头硬，脾气大。在路边卖南乳花生的，整天到晚都骂顾客，那便算有自尊心了吗？很了不起吗？所以还是上海人会做生意；求财而已，不是求气，到你做得大了、你也自然会说“不”。(www.xing528.com)

2、该拒绝就拒绝

厚黑经营者面对对自己不利的事，总是毫不犹豫地说：“不”。

某公司的行销部门有一位不好意思开口说“不”的业务人员。每当开会时征求自愿者拜访某家公司时，他必然自告奋勇接下来；他的档案中永远堆满有待开发的客户资料。奇怪的是，只要有充分的时间，他的表现绝不令人失望，但贪多嚼不烂，他往往力不从心。

这对公司、对个人而言都是一种损失。他所达成的业绩无法弥补从指缝间溜走的机会；如果他懂得拒绝，相信可以有更好的成绩。少揽下一些工作，反而可以更有成就。说与不说“不”这时就格外重要了。

厚黑经营者懂得，该拒绝时就拒绝。但，如何把握分寸，拒绝别人而又不伤和气，就需要有厚黑智慧了。