顾客性格了解，提高应对效果。

➢冲动型顾客

特征：喜欢即兴购买，关注新产品和流行趋势，凭直觉作出判断，对商品的外观印象、导购的热情推荐比较关注，购买决定易受外部因素的影响。

应对：细心留意顾客喜好，全力作好产品推荐。

➢理智型顾客

特征：外表比较淡定，不易受影响，非常关注产品的品牌、质量、价格等，购买表现不急迫。

应对：不要过度推销，应该先集中观察顾客的需求点，然后作出有针对性的介绍，介绍务必有重点，而且准确。

➢犹豫不决型顾客

特征：行动和决策比较迟缓，比较难以作决定，性格内向。

应对：耐心、细致地了解顾客的要求，必要时给出有力的建议，帮助顾客作出选择。

➢性格豪爽型顾客

特征：行动和决策比较迅速，性格直爽，不愿意听太多的介绍，目的性明显。(www.xing528.com)

应对：反应要迅速，讲解和介绍要简明扼要，跟上顾客的思路，价格等方面可以先高后低，引导顾客迅速作出决定。

➢新潮型顾客

特征：追求时尚，对潮流比较敏感，打扮前卫，有个性，爱面子。

应对：以求新和时尚潮流信息为主，通过沟通和交换信息达到共鸣，着重介绍产品与众不同之处。

➢因循守旧型顾客

特征：带有明确的目的来购买，决定比较迅速，不太接受新的东西，也不容易受外界的影响。

应对：先耐心观察顾客，留意其需求，然后适时地推荐，推荐以惯常特点为主。

➢跟随型顾客

特征：自身并不是很了解各品牌的产品，乐于跟随大多数人的标准购买。

应对：推荐销售最好、受顾客欢迎度最高的大众产品。