场景再现
顾客：“我都是你们的老顾客了，别人店里的老顾客都能有优惠，你们怎么一点优惠也不给呢？”
顾客：“我经常光临你们的店，应该打个折才行啊，否则说不过去吧？”
顾客：“新顾客是这个价，老顾客也是这个价，没有差别，这样怎么行？”
顾客：“我不但自己买过很多，也带过很多朋友来买，你们也都知道。今天这个价格确实有点高，难道就不能再优惠一点么？”
……
情况分析
（1）老顾客因为自己在这里消费得多一些，在心理上希望自己得到不一样的待遇，所以希望适当获得回馈，以感受到自己的重要性。
（2）老顾客消费得多，要求优惠也是非常正常的。不仅要看老顾客过去的支持，同时还要看其未来的潜力，随时注意维护和他们的关系。(www.xing528.com)
（3）每一次都应郑重对待老顾客，不要因为是老顾客就可以随意一些，不能降价就直言不能降价。稍不小心，给老顾客留下一些不好的印象，也许就没有下一次的交易了。
（4）事先应该制定一些相关的措施，以应对老顾客的各种要求。
参考回答
➢“您是我们的老顾客，我们当然会区别对待，所以我们采用会员制，VIP卡其实已经打折了。但是您也知道，我们一直都是坚持高质量的品质和服务的，价格始终都是明码标价，所以再打折扣实在不是我们能做主的事情，请您一定多多谅解……”
➢“我也知道您经常光临我们的店，还有您的朋友。只是我们的产品在定价前就把这种优惠的价格考虑进去了，所以这是顾客能买到的最实惠的价格。而且我们还可以积分，积分达到一定标准后，就可以换（购）产品，非常合算……”
➢“不好意思，虽然我们的定价都是由公司统一安排，我们个人没有权限调整，但是您提的这条建议确实很好，我一定向公司反映。今天，我虽然不能再给您价格上的优惠，但我赠送您一个样品吧，感谢您一直以来的支持……”
➢“您是我们的老顾客，而且给我们带来了很多新顾客，我们公司专门对您这样的顾客有优惠，您看……”
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