【摘要】：情况分析顾客对商品满意度很高，就是在价格上还存在着想法。顾客未必没有其他备选项，只是想综合一下，希望购买到在价格、质量上最合适的商品，回头问价是为了具体衡量。导购应该抓住回头讨价还价的顾客的心理，要继续真诚对待，不要以过于轻松的态度应对，尤其不要显得有点骄傲。
情景再现
顾客：“你看我都回来两趟了，这么诚心，就是要你让一点折扣，这样我也感觉平衡一点嘛……”
顾客：“你该不会觉得我是回过头来再买的，所以一定不降价了吧？”
顾客：“我看了很多其他品牌的相机了，也有一些还算喜欢，而且价格也没有你们的这么高。不过我更喜欢这款相机的设计，如果你能在价格上优惠一点的话，我就选择你们的商品了……”
顾客：“我就是回来问问看，你们能否再优惠一点，如果实在没有优惠的话，我就去买那边的那个……他们给的价格比你们的低不少。”
……
情况分析
（1）顾客对商品满意度很高，就是在价格上还存在着想法。(www.xing528.com)
（2）顾客未必没有其他备选项，只是想综合一下，希望购买到在价格、质量上最合适的商品，回头问价是为了具体衡量。
（3）导购应该抓住回头讨价还价的顾客的心理，要继续真诚对待，不要以过于轻松的态度应对，尤其不要显得有点骄傲。
参考回答
➢“您逛一圈也挺辛苦的，先休息一下……我能体会您的想法，我自己也经常出去买东西，也出现过这种情形。要是能调价，我真的早就给您调了……”
➢“实在是不好意思。不是我不给您调，也不是因为您再回来，我就更不愿意调了。实在是这已经是我能给的最优惠的价格了。真的很抱歉，请体谅……”
➢“这件商品真的非常适合您，要找到一件这么满意的商品也不容易，您说是吧？其实买东西用得好、用得顺心，才是最合算的……”
➢“我略微了解您说的别家比我们价格低的商品，这两款虽然看似相同，但还是有所区别的。我们的产品具有……的特点，而且有保障，绝对值得。”
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