哪七步？
（1）动态等待，捕捉机会
（2）亲切招呼，适时出击
（3）探询顾客，挖掘需求
（4）立体展示，固化需求
（5）化解异议，建议购买
（6）连带销售，关闭成交
（7）超越期望，礼貌送客
七步分解
第一步：动态等待，捕捉机会。
顾客一般都有从众心理，喜欢到生意好的场所购物，因此，淡场时导购要在门店营造忙碌的气氛。导购要善于抓住以下招呼顾客进店的机会：
（1）顾客路过门口时。
（2）顾客在门口朝店内张望时。
（3）顾客站在门口仰望招牌时。
（4）顾客在橱窗外观看时。
第二步：亲切招呼，适时出击。
顾客一进门，导购立即亲切招呼，同时观察顾客，寻机接近。导购接近顾客的几大时机如下：
（1）顾客四处张望时。
（2）顾客停下来时。
（3）顾客与导购的眼神接触时。
（4）顾客长时间关注某一商品时。
（5）顾客触摸商品时。(www.xing528.com)
（6）顾客主动提问时。
（7）顾客与同伴交谈商品时。
第三步：探询顾客，挖掘需求。
我们应当了解和记住的一点：顾客的购买动机并非完全由于商品本身，还包括所购买商品的使用等价值以及商品带来的感觉和体验。所以不能盲目介绍商品，而应该结合顾客的需求，逐步引导，逐步接近。
第四步：立体展示，固化需求。
导购展示时应把握以下几点：
（1）根据观察判断出顾客的需求，然后引导顾客关注商品的相关特点。
（2）陈述商品的特性及优点。
（3）陈述特性、优点等卖点时，讲究一定的顺序。
（4）从顾客的需求出发，证明商品能满足顾客的需求。
第五步：化解异议，建议购买。
导购应把握以下交易促成的最佳时机。
（1）顾客陷入思考，不说话。
（2）顾客拿着商品反复地看。
（3）顾客似乎下不定决心，有些犹豫不决。
（4）顾客询问价格及折扣等问题。
第六步：连带销售，关闭成交。
连带销售要注意推销的度和方式、方法。适度的关联推销，可以让顾客体会到导购的用心，但过度的推销则会产生反面的效果，让顾客产生压迫感。
第七步：超越期望，礼貌送客。
交易顺利达成时，导购应当保持服务的连续性，不要让顾客感觉到导购的态度变冷淡了。交易未达成，导购更要注意自己的言行和表情，切不可因为顾客没有购买而流露出失望的神色。
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