场景再现
一位男士走进药店，直接对导购郭海鸣说：“你们这里有××么？给我拿两盒。”
“请问您是感冒了么？”郭海鸣见顾客在擤鼻涕，略微有点咳嗽，于是问道。
顾客说：“是的，吃了很多药，都不见效，听说这个药效果比较好。快点，我赶时间。”
郭海鸣说：“好的。不过我看您的情况，可能这个药未必适合您，还是要找对感冒药才行，这样才能好得快。请问有清鼻涕么？”
顾客说：“是的。”
郭海鸣说：“咳嗽有痰么？有没有发烧？”
顾客说：“没有痰，干咳，也不发烧。”
郭海鸣说：“您的症状是风寒感冒，您说的药是用于风热感冒的，而且感冒初期不宜用药效过于强烈的感冒药。我建议您用×××吧。”
顾客说：“哦，我不知道这些药的差别，行，就拿你说的这个吧，谢谢你。”
郭海鸣说：“不用谢。”
点评
顾客很赶时间，郭海鸣看出顾客的选择并不合适，于是一边答应着顾客，一边还是为顾客的利益着想，让顾客感觉到他的体贴，以便耐心下来听他的解释。顾客觉得郭海鸣讲得有道理，最后采纳了郭海鸣的建议。
问题解析
赶赶赶！现代社会的紧张气氛，让很多人感觉工作和生活的节奏加快了。
很多顾客常常急急忙忙地要购买东西，没有时间听导购更多的介绍，合适便拿，不合适甩手就走。碰到这种急躁型的顾客，在短时间内快速而有效地达到销售目的，让顾客一下子就接受导购的推荐，就显得特别重要了。我们没有时间再去详细介绍，顾客也没有耐心听。
首先，了解这类顾客的购买习惯和交谈方式。这类顾客的要求比较直接，有一定的目标，语速比较快。他会直接跟导购讲明目的，“有”还是“没有”往往是他期待的第一步回答。其次是“怎么样”，最后是“贵不贵”。导购的应对要跟顾客的节拍合得上，否则顾客便会显得不耐烦，甚至可能扭头就走。(www.xing528.com)
其次，摸清顾客的最核心需求。顾客急需购买的指定产品，是否不可替代？产品的哪方面是他最在乎的？顾客对自己的需求是否非常清楚？总之一条，顾客虽然很急，导购却不能慌，尤其在没有顾客所指定的产品时，甚至短时间内还要迅速挖掘出顾客的需求，提供针对性的建议。好比在场景再现中，顾客对于感冒药的了解并不是很清楚，急于只想要一种听说高效但是对他明显不适用的药品。如果我们能摸清顾客的需求，为他提供最合适的产品，顾客对导购的信任度和好感便会大大提升。否则，顾客所购产品虽并无问题，却不适合他，最后仍然会觉得我们的产品不行，给他留下不良印象。
总之，如果我们时时处处准备着为顾客的利益考虑，顾客便容易随着我们的想法走，对我们产生信任感。
专家建议
碰上真正赶时间的顾客，会非常考验导购的反应能力。不过我们能通过平常的一些训练，适应这种情况，从而从容应对。
首先，鉴于这类顾客比较直接的交谈方式，导购的应答一定要干脆利落，动作一定要快，而且最好能一语中的。
情况紧急的话，一些客套话可以免去；在陈述产品特征时，用精炼的词语概括；一边介绍的时候，一边手脚要动，拿出产品来展示。我们可以提一些问题来直接缩小和对接上顾客的需求。
参考应答如下。
➢“您是需要一个具有X功能的产品对吧？这个产品功能齐全、携带方便，而且价格优惠……”
➢“您要一套适合上班穿的服装对吧？根据您的身材，我为您推荐这套服装，它会显得您干脆利落、朴实大方、有气质，而且适合多种场合，价格还不贵，号码也齐全……”
➢“您说的那个我们也有，不过根据您的需要，同时给您推荐这款更适合您的产品。它使用更方便、容量更大、价格只是稍贵一点而已……”（拿出两种产品给顾客作对比，让顾客感到我们随时在为他们考虑具体的问题。）
其次，如果没有顾客需求的产品，也不要轻易放弃，要以顾客的需求为导向，提供能快速接近目标的推荐。
我们不求所有时候都能直接切中顾客的需求，但在这种情况下全面地介绍产品卖点已不可取，必须以顾客的需求为直接导向，迎合顾客。例如，顾客明明不在乎价格，你却强调产品比别人的便宜，就没有太大的说服力。顾客需要的是强大的功能，你却强调它轻便、易携带就更是离谱了。
参考应答如下。
➢“这种产品比您要买的那种更适合你，它便携而且功能强大，到手就好用！”
➢“不如您选这款吧！这款产品很多人都在使用，绝对好用……”（强调使用的顾客多，让顾客不用担心，从而快速下决定。）
➢“现在很多人都流行穿裤装了，裤装同样优雅、显气质，还很有风格，您身材这么高挑，真该换换裤装，肯定感觉不一样……”（如果回答：“我们没有裙装，但是我们的裤装也很不错，质量很好，价格实惠……”就没那么有说服力了，片面强调自己的优点并不一定能迎合顾客的要求。）
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