一般应对：导购就是要紧跟顾客。
导购要尽可能地与顾客多沟通，增加成交的可能性。逸马主张：距离产生美。
距离产生美，让顾客先消除陌生、紧张感，再舒适购物！
很多导购在顾客进店后，喜欢不停询问顾客要这还是要那，或者一直尾随顾客不放。这种服务看似热情，实则会带给顾客一种压迫感，对于一些顾客来说，无异于一种监督，会令顾客感到不舒服。任何人初入一个陌生环境，都会有一个安全距离，让新顾客在进店后与产生安全感前，拥有一个缓冲区吧。
场景再现
袁楠很久没有去逛街了，周末正好有空，便决定去一个常去的商场逛逛。
她逛到商场的小家电用品区时，突然想到自己想要一个加湿器和一个豆浆机，但一直都没有机会买，便径直来到了豆浆机的货物架前。还没等她自己先浏览有哪些产品，这时一个导购走过来直接对袁楠说：“小姐，您好，请问要挑选豆浆机么？看看这款××牌豆浆机吧，现在在市面上很受欢迎，你看它是不锈钢的内核……”
还没等袁楠反应过来，导购已经介绍了一长串，袁楠最后迫不得已打断了导购的话：“我先自己看看吧。”
导购说了句“好的”，但是却站在了货架的一头，不走了，一直看着袁楠挑选。袁楠觉得很不自然，看了一会儿以后，就走开了。
点评
顾客虽然有购买豆浆机的意图，但该导购并没有给顾客一个反应的时间，却自行介绍了很多，显然顾客对此感到很不自在。在顾客表明了要“自己看看”后，导购虽然没有再介绍，但仍处于一旁，持续给顾客一种无形的压力，没有领会顾客的意图，难怪袁楠要走开。
问题解析
虽然顾客有千差万别，但我们都要面对。有流程、有培训、有标准，但我们不要做木偶人。一种方式应对一种情形，只会抹杀了顾客的特殊性。
顾客是上帝，导购要为顾客服务，想顾客之所想，急顾客之所急。如果顾客需要导购上前服务，导购自然应该积极跟进；如果面对那些比较随性、想要随意逛逛的并无明确目的的顾客，导购还是会采取同样的方式来对待吗？(www.xing528.com)
距离产生美，就是针对上述情况而言的。顾客需要自由的时候，给他自由，就是对他最好的服务。在顾客真正需要直接的服务时，他会直接请导购帮忙的。否则的话，导购不是在为顾客服务，而是在用导购的尾随姿态，无形中赶走了顾客。
导购需要灵活性。在为顾客服务方面，毫无原则地接近是不可取的方法。
专家建议
正所谓“距离产生美”，但是这个距离若控制不好，则会如某小品中的那句经典台词所言，“距离有了，美没了！”所以，这个距离需要合理控制。
1.根据不同的顾客类型，判断顾客的特点，确定接近的最佳时机
➢对于闲逛的顾客，导购就需要与其保持一定距离，在顾客真正查看某种商品一段时间，并表现出感兴趣时，再及时上前介绍或询问顾客是否需要帮助。这类顾客进店后习惯四处浏览，不会特意留意导购的情况。
➢有一定目的性的顾客，一般进店后会着重盯着某种产品来看。在进行了前面最基本的招呼过后，导购应略等顾客有所浏览后，再跟进介绍产品。
➢对于新顾客，自然需要一个比较慢的接近过程，这时应观察顾客，依顾客的情况而定。
➢对于老顾客而言，如果还保持距离则会拉远关系，可以直接和顾客沟通。
不同的顾客性格不同，期待的接触方式也不同。好比有些人喜欢身体的触碰，如拍拍肩之类的，有些人则会排斥这种身体的接触。分清不同顾客类型和特征，是把握好这个距离的一个基础。
2.了解一种服务方式——隐身服务
“隐身服务”是指导购要淡化自己的存在，避免给顾客的购买行为施加影响，从而为顾客创造出一种轻松、自在的购物环境。“隐身服务”与推销式服务（又称挤压式服务，是指强势主动地向顾客推销产品的服务方式）是背道而驰的，推销式服务的核心就是微笑服务、主动导购。
什么时候主动，什么时候隐身，不是一个绝对的选择，但必须有所判断。任何一种方式都不可能处处通用，导购需要活学活用。
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