一般应对：导购就是要善于交际。
导购就是要善于交际，能说会道的人更容易与顾客快速地进行沟通。
逸马主张：导购说什么很重要。
导购能说会道不是要与顾客谈天说地，导购要以目标为导向，为品牌推广与销量飞升而主动出击！
能说会道的导购更容易与顾客进行沟通，但不能无目的地沟通，甚至谈天说地、没有边际。导购始终不能忘记自己的使命！职场艰难，导购尤其需要付出很大的精力和努力去成就自己的事业。能说会道的导购要充分利用自己的优势，把握机会推销自己，同时实现品牌推广与销量飞升的双重目标！一名优秀的导购会与顾客建立良好的互动关系，让新顾客变成老顾客，让老顾客带来更多的新顾客，实现连锁式的口碑营销！
场景再现
杨惠是某品牌鞋的导购。她性格外向、活泼，非常容易接近，也很讨同事、朋友喜欢，是大家的开心果。以杨惠的性格来说，她应该挺适合做导购的。确实，杨惠做得也还算不错，可是，她的业绩却始终不是拔尖的那一类，常常处于比一般水平稍微高一些的位置，却总也冲不上去。
那天，一位穿着很时髦的女顾客进店来，杨惠第一时间就迎上去了，向顾客打招呼：“您好，欢迎光临！”顾客冲她微笑了一下。
杨惠接着说：“请问是要看鞋么？想要哪一类的鞋？”顾客回答道：“我先随便看看。”杨惠当时看到这位顾客的发型非常齐整，像是刚做过的，便轻松地说：“小姐，您的发型好漂亮。”那位顾客听到杨惠的话，便高兴地回应道：“真的吗？我刚刚做的呢，就在那个××店……”杨惠便跟这位顾客聊了一些关于做头发的事情。
杨惠也给顾客推荐了几款比较时髦的鞋，但是她的介绍并没有达到影响顾客、让顾客购买的目的。顾客最后也确实没有购买。
事实上，这位顾客本身并没有明确要购买鞋的意图，她只是在附近刚做完头发，随便过来逛逛而已。可是杨惠却花了不少时间跟这位顾客聊天，事实上最后也没有将顾客的注意力引到鞋上来。
这种事情对于杨惠来说，并不少见。虽然她容易跟顾客接近、沟通，可是却把一些时间花在了和顾客聊天上，这并不能有效地引导顾客把注意力转移到产品上来。
点评
应该说杨惠不缺乏做导购的潜质，尤其是她这种跟顾客容易产生亲近感的性格和气场。她只是未能把握好与顾客建立亲和、信任关系度，实现自己工作目标的导向。有时我们会觉得，要销售又如何与顾客做朋友？导购工作本身就带有功利性。其实大可不必这样想，导购凭自己的导购知识与能力，与顾客实现平等交易，并为顾客提供贴心的服务和更多的经验，完全是理所应当的。杨惠如果能够把握住与顾客交谈的方向，实现有效引导，一定能更好地提升自己的业绩。
问题解析
一个具备较强人际交往能力的导购，应充分利用自己的能力引导顾客放下戒备心理，推销产品，推销自己，轻松地进行销售。
在交谈与引导的过程中，应注意以下几种趋势。
（×）表面上推销的目的性太强。(www.xing528.com)
（×）过度淡化了推销的目的性，甚至偏离了目的，使得效率不高。
（×）向顾客推荐时看似口若悬河，但却没有把握住关键点，没有抓住最能影响其购买意图的卖点，而是千篇一律地介绍。
在销售的过程中，导购应该始终从自身身份和顾客感受方面，双重把握这个尺度，做到自然、自如。在与顾客沟通、交流的过程中，应该始终注意这种态度和情感的微妙把握，用真诚的语调和表情，做到让顾客产生宾至如归的感受。
专家建议
导购的水平不同，推销方法会有很大的区别。不管如何，导购在销售过程中始终要围绕自己的工作使命和目的进行，同时为顾客提供最佳的服务，达到导购与顾客双赢的目的。
1.几种导购的推销差别
新手导购可能还不懂销售，只能先摸索情况，进行粗放处理。
一些稍成熟的导购会将目光放在销售产品上，他们会想办法强势说服顾客，把产品卖给顾客。但是将产品强势推销给顾客的导购，尽管一次交易成功了，但是顾客过后，有可能会觉得自己并不是真正需要这些产品，从而对导购产生不信任感，甚至会觉得自己被忽悠了。
水平更高一级的导购会卖服务，让顾客不仅买了产品，还让顾客感觉买得放心。
当然，还有一类就是超级导购，他们不但可以让顾客放心购买产品，而且还能让顾客对自己产生好印象和好感，相当于“收买”了顾客的心。这类导购能让顾客认可自己，主动产生购买需求，并会为自己带来新顾客。
所以，能说会道的导购还要注意自己的说话方式，这样才能好好利用沟通强势，让自己从新手导购慢慢地成长为超级导购，实现自我价值。
2.沟通是为了自我推销
导购与顾客沟通的目的是为了获得顾客对导购的认可。对导购认可的顾客，会具有更大的包容性，不仅能更主动地表现自我需求，达成交易，还能将需求传达给周围的人群，影响更多的潜在顾客。所以，沟通要有目的，不能漫无边际地谈天说地。
3.通过沟通，挖掘顾客的需求与兴趣
有明确购买目的的顾客，进店后会直接奔向自己所需要的产品，并仔细挑选；没有明确目的的顾客，则会在进店后比较漫无目的地闲逛，可能会察看其中一些产品，但是注意力不会特别集中。沟通就是要挖掘出顾客的需求和兴趣。
我们是否会以为，挖掘顾客的需求与兴趣，就是尽可能地展示卖点，让顾客对我们的产品动心？其实不止如此。我们不仅可以为顾客提供相应的产品，而且还能利用自己对这一类产品的周遭情况，向顾客进行介绍和传达，能说会道就体现在这上面了。一个见识广、生活经验丰富的导购，本身的生活智慧就会对顾客产生一种吸引力，向顾客提供了更多的无形价值。
总之，一个能说会道的导购，并不一定能马上成为超级导购。但既具有目标导向意识，又能说会道的导购，其成功的那天将会来得快得多！
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