设计行业：人力成本不断上升，如何应对费用压力？

席成新 发布于2015-11-05

记得上半年有段时间一则短文引起很多人的关注，那就是相对于其他行业（比如，肉夹馍）不断上涨的售价，设计行业的收费单价不但没怎么涨，反倒陷入价格战，活越来越难接，甚至有吃不饱肚子的危险；而另一方面，人力成本——设计公司的主要成本——却随着各种因素不断飙升，让很多企业直呼吃不消。面临收费不变和成本上升的双重挤压，设计企业该怎么办？

首先，设计费不涨，表面上看，这是个普遍现象，但若仔细观察，这其实是个伪现象，至少不是那么具有普遍意义：事实上，当某些公司的收费单价在某个区间徘徊时，殊不知同样的业务，另一个同行的报价高了许多，而客户依然选择了它。这样的例子并不少见。这个同行是什么样子的呢？可能它不是设计思想超前的国外大师、明星事务所，也不是有行政资源背景、地位超然的体制内设计院，换言之，它是一个普通民营设计企业。只是当某些设计公司还沉醉于从测绘所到厕所样样精通、处处开花之时，它选择的是一条不一样的发展模式，即专业化、产品化之路：对外，研究客户、理解客户；对内，优化作业流程，提高效率。经过一段时间的持续纵深发展，形成这些领域的相对竞争优势，即便它的报价高，但由于更懂客户，更有效率，客户也愿意买单。和这样类似专卖店的设计公司相比，大部分全能的、杂货铺似的设计企业在客户面前没有议价优势，收费单价自然上不去。

其次，也需要理性的看待人力成本的上升现象。

一是，需要了解人力成本上升有相对和绝对两个概念。前者需要考虑业务规模的变化，后者则无需考虑（显然，不考虑业务规模的变化没有任何意义），人力成本上升隐含的背景是，相对于业务增长而言，人力成本增加得更多。这主要是两种因素引发的：一是消耗型因素，如企业内部效率低下，活力不足，成本被消耗而没有转化为产出；二是投资型因素，如为培育新业务而开展的必要的投资行为（如产品研发，市场推广，管理改进等等），钱花出去了，但还没有实现财务意义上的收益。显然在人力成本问题上，我们更需要关注的是前者，而不必在后者上过多纠结，为了明天有饭吃，今天总要播种吧。(www.xing528.com)

二是，从经济发展规律上，经济增长总是伴随工资福利等的增长，从而带来企业人力成本的上升，这是任何行业都需要面对的客观现实，可能也推动行业不断发展、进化。而从设计行业来看，行业快速发展阶段人力成本的上升还有另外一个原因，那就是两个供不应求：一是业务市场上供方不足，因此设计公司占据主导地位，可以获取相对高额的费用，与收益相比，人力成本“感觉”没那么高，而一旦光景不好，人力成本似乎一下子变成了沉重的压力。表面上看，这是一种“感觉”的细微变化，而实际上反映了设计企业成本管理逐步摆脱拍脑袋、回归精细化的需要。二是人力资源市场上，行业的井喷带来人才的大量需求，而人才供给跟不上这种需要，物以稀为贵，人才定价高，企业的人力成本自然水涨船高。在目前环境下对企业管理者的好消息是，人才的过高定价或将不复存在。

三是，设计公司需要摒弃高利润率思维。在黄金发展时期，设计企业的利润率相对较高（据说部分企业的利润率一直维持在30%～40%的水平），高于同期银行存款利率（5%上下）、制造业（10%左右利润率）或其他智力行业，即便这样，部分管理者仍然认为设计行业有其特殊性，因而认为高利润率“存在即合理”。而与此形成对比的是，相对于设计公司不断鼓起的荷包而言，至少在很多建筑师的眼中，设计行业的社会地位和大众评价并没有明显提升，这确实值得反思。经济发展新常态下，依赖于传统设计业务而维持较高的利润率已经不那么切合实际，这对于很多管理者而言首先要改变自身的思维。而对于以利润中心思维模式管理的企业这是非常大的挑战：处于顶端的“总部”怎能轻易降低旗下业务单元的收益指标要求。

四是，提高单位人力成本的产出是根本。这可能涉及很多方面，一是产品导向，即以产品切入，深化产品概念，建立客户的产品认知，提高议价能力等，这是“做正确的事”；二是在内部管理上，通过标准化流程、质量体系、优化技术标准等措施，以及运用设计新工具和新方法，提高生产效率等，这是“把事做正确”；三是从文化、思维、制度流程上，仔细研究作为“人”的设计师，他们所思、所想、所需、所要，发挥创造力，激发内在动力等，这是“激发人的事”。一言以蔽之，激发人的力量，把正确的事做正确。