●●●【案例导入】
上海东恩儿童用品有限公司在母婴产业品牌化运营中积极探索与实践，助推母婴产业一次又一次跨越式发展。十年磨一剑，2011年东恩资本，以极富远见的前瞻性的眼光斥资千万，拓展运营旗下加盟品牌“优家宝贝”。定位专业的母婴品牌加盟连锁公司，以“专注母婴，用心服务”为核心价值。优家宝贝产品囊括了国内外母婴产品品牌，近万款单品，服务于广大创业加盟者。提供专业营销策划、门店设计建设、营销培训、产品支持于一体的专业服务。
（1）品牌授权。
①公司为加盟商提供优家宝贝品牌的全套视觉设计产品，专业的装修施工专家监督店面设计与装修质量，让加盟商完全放心。
②统一店名、统一宣传资料、统一网络管理、统一牌匾、促销物品、礼品、《优家宝贝母婴生活馆运营手册》等。
③我们将免费为加盟店提供以下特色服务：免费赠送会员卡、促销品、名片、工衣、标价签、宣传页、购物袋、打价纸、吊旗、员工培训教材、加盟授权牌等。
（2）总部将提供三级培训（加盟商，店长，导购员），陈列督导，新店开业时的系统培训指导。
①提供个性化经营管理模式，规范系统的识别及管理支持；
②提供循序渐进的各级人员培训支持（产品、管理、业务、促销、导购、理货等人员培训）；
③提供专业的营销指导，协助订出一系列完整的促销计划，帮助提升竞争力；
④不断编写各类相关培训资料，并及时提供国外和国内产品技术和市场资讯；
⑤每个年度合格代理商可选拔1～2名员工参加本司举办营销人员专业提升培训。
（3）系统的经营管理培训支持。
①岗前培训：每位上岗的员工都要经过严格的理论培训、实际操作培训、销售导购实践与考核，持合格证上岗；
②持续培训：每年定期为加盟连锁店提供再培训及更新内容的培训；
③增员培训：公司对加盟连锁店的新增人员进行免费培训，以确保加盟机构的服务品质；
④市场营销培训：市场定位与定价、开业宣传推广计划、开业促销体系、大中小型促销策划组织、会员销售技巧、会员服务技巧；
⑤培训档案与证书发放：公司为每位接受培训的营业员建立培训档案并对考核通过的学员发放相关结业证书，以确保培训品质。总部培训：起点高、容量大、内容广、实用性强。优家宝贝秉持专业素养，聘用专业培训人士，用通俗易懂的语言向客户传送专业知识，通过“在参与中学习”的方式，用案例说话，培训学员的实战经验，让学员从实际案例中发现各种典型问题，激发学员解决问题的热情和潜力。
（4）配送：货物齐、库存大、发货及时准确。
优家宝贝基于多年发展的经验，能合理把握产品品种、价格、技术含量等综合因素，满足不同用户在不同发展阶段对产品的需求。总部凭借多年的经验积累，拥有完善的现代物流配送体系，包含自主开发的软件系统以及自建的仓储等硬件设施，与优家宝贝覆盖全国的电子商务相结合，为您及时地配货、发货、换货。
①专业分工，保证效率：总部物流中心设定订单管理、仓库管理、运输配送管理三大部门，对物流配送的各个环节进行专业的分工协作，切实保证加盟商在货品配送上的及时、准确；(www.xing528.com)
②订货方式多样、快捷：加盟商可以根据自己的实际情况选择订货方式，既可到总部直接看样订货，也可参照网站上公布的产品图片或者产品画册，通过电子邮件或者传真订货；
③专人专区专管：针对不同的业务分区，各区域经理对所辖加盟店的货品负责，保证最畅通的信息沟通和业务往来，及时把市场信息反馈物流中心，调整滞销商品，保证产品配货结构的合理。
（5）优秀店长经理培训手册。
针对店长工作中的岗位操作与管理需要，从职业技术和经营管理的角度提供了店长工作中所需的专业知识、规范、方法、流程、标准等，如商品盘点、商品的采购与验收、理货与补货等。
（6）加盟店运营管理手册。
内容主要针对优家宝贝母婴生活馆的运营绩效管理，同时也包含了优家宝贝母婴生活馆员工工作规范及相关管理标准。本手册内容都是针对实际运营的需要编写的，实用性和针对性强。本手册可以作为优家宝贝母婴生活馆运营管理人员和导购人员必备的指导书。
（7）优家宝贝开店指导手册。
对新店开业进行详细指导，避免新店开业毫无章法，顾此失彼，最后忙得焦头烂额却收效甚微，如果根据本手册的相关指导，开业成功率将大大提高，筹备效率也将非常高。
（8）导购培训手册。
旨在规范导购员的一言一行，包含导购的礼仪规范以及言语修炼。在销售活动中，人和产品同等重要。据美国纽约销售联谊会的统计，71%的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你。所以，导购员要赢得顾客的信任和好感。本手册的意义就在于能让每位加盟商培训出优秀的导购。
（9）产品陈列手册。
主要包括从开业装修到中期的活动策划设计装修，再到各种物料维护与检测等内容，分为启蒙期、筹备期、运营期、维护期四个板块。其中启蒙期分为四个章节，涉及陈列的定义与目的，陈列基本原则、基本形态和基本要素。筹备期从店铺装修、店内装饰、装饰重点及店铺装饰图例进行展述。
（10）加盟政策手册。
详细地介绍了优家宝贝代理的585个全球知名母婴产品品牌以及所获得的荣誉，同时系统阐述了加盟优家宝贝的条件、流程、合作方式及配送的物料。让有意从事母婴领域的有志之士感悟到优家宝贝的诚意，系统认识到优家宝贝的实力，增强合作的信心！
【案例分析】
上海东恩儿童用品有限公司为加盟商提供优家宝贝品牌统一店名、统一的宣传资料、统一的网络管理、统一牌匾、促销物品、礼品、《优家宝贝母婴生活馆运营手册》等，还有多种手册，包括培训管理手册、加盟手册、开店指导手册、导购培训手册等，为加盟者和受许人提供全方位的支持，解决了加盟者的后顾之忧，是一个成熟品牌表现出来的经验和专业度。
特许经营手册包含许多类型，其中总部手册是总部为了特许经营体系的良性运转而编制的对整个特许经营体系运营、管理进行工作指导的一本规范性册子，其使用者主要为总部或特许人，必要时可将其部分交由受许人或加盟商使用。这是特许人自己进行特许经营体系运营与管理的依据。
分部或区域加盟商手册的内容主要是描述分部或区域加盟商开展工作的原则、流程和具体的技术等。
特许经营手册介绍
【知识要点】
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
